Discrepância de valores das parcelas e correção
Não resolvido
26/05/2026 às 11:05
ID: 249702121
Entre janeiro e março de 2026, realizei diversas pesquisas e recebi um conjunto de propostas para o mesmo serviço que acabei contratando junto à Cash.me. A decisão foi tomada, principalmente, pela tabela com o valor das parcelas informada imediatamente antes da assinatura do contrato. Entre a primeira e a 10 parcela, por exemplo, os valores seriam: R$ 4.254,80 / R$ 4.254,71 / R$ 4.254,61 / R$ 4.254,51 / R$ 4.254,41 / R$ 4.254,31 / R$ 4.254,21 / R$ 4.254,11 / R$ 4.254,00 / R$ 4.253,89. No entanto, os boletos (todos pagos antes da data de vencimento) de abril, maio e junho foram nos seguintes valores: 4355,88 / 4393,28 / 4422,30. Ou seja, não só o valor da parcela é maior, como os valores estão AUMENTANDO, em vez de DIMINUINDO (ainda que poucos centavos), conforme previsto na tabela apresentada antes da assinatura do contrato. Antes de registrar essa reclamação; entrei em contato pelos canais da empresa. Depois de algumas tentativas frustradas, recebi um contato via ligação telefônica, de uma pessoa que claramente não estava por dentro do meu processo de negociação e contratação, que foi gentil na tentativa de explicar o motivo da discrepância, mas não apresentou uma argumentação clara o suficiente, muito menos aceitável. Estou insatisfeita e me sentindo enganada pela Cash.me.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:11
Olá, Letícia!
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Compreendemos sua preocupação em relação à evolução do saldo devedor e à atualização dos valores das parcelas mensais, motivo pelo qual realizamos tratativas específicas para esclarecer os pontos levantados.
Em 14/05/2026, nosso analista financeiro realizou contato telefônico para prestar esclarecimentos sobre a composição das parcelas, incluindo o índice de correção monetária aplicado para atualização dos valores ao longo do tempo.
Como permaneceram dúvidas após esse atendimento inicial, encaminhamos em 02/06/2026 um demonstrativo detalhado da evolução do saldo, contendo a composição das parcelas, com o objetivo de proporcionar uma análise mais aprofundada do cronograma de pagamento atualizado.
Posteriormente, recebemos novos questionamentos sobre o tema. Diante disso, visando garantir que todas as dúvidas adicionais sejam esclarecidas, foi agendada uma nova conversa com o analista financeiro para a manhã do dia 17/06/2026, data indicada pela própria cliente em razão de estar em viagem no momento.
Reforçamos que a CashMe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e que o objetivo desse novo atendimento é analisar cada dúvida adicional em detalhes, assegurando total compreensão sobre aatualização contratual prevista e aplicada à operação.
Seguimos à disposição e comprometidos com a transparência e a qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
Thaís S. | Equipe CashMe
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:38
Embora tenha havido contatos cordiais para esclarecimentos, permanece a questão de discrepância em relação ao que foi prometido antes da assinatura do contrato. A forma como as conversas e informações foram conduzidas antes da assinatura induziram a um entendimento diferente do que realmente aconteceu após a assinatura. Por mais que tenha havido tentativas de esclarecimento, a discrepância permanece, a confiança foi quebrada e não foi apresentada qualquer forma de compensação.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:39
O atendimento é sempre cordial e gentil, mas existe uma diferença de postura e de clareza das informações ANTES e DEPOIS da assinatura do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7