Falta de preparo nos canais digitais e descaso no atendimento ao cliente

Sra. Maria Ines,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Prezamos pela transparência e pela qualidade do atendimento em todos os nossos canais.

Após análise interna, identificamos que o contato inicial foi realizado por meio de um endereço de e-mail ao qual não temos acesso. Por esse motivo, infelizmente, a comunicação não ocorreu naquele momento. Ressaltamos que, tanto em nosso site oficial quanto aqui na página do Reclame Aqui, estão disponíveis todos os nossos canais oficiais de atendimento, que não chegaram a ser acionados inicialmente, o que impossibilitou qualquer retorno da nossa parte naquele primeiro contato.

Assim que tomamos conhecimento do relato por meio desta manifestação, entramos em contato com a potencial cliente, que foi devidamente atendida. Todas as dúvidas foram esclarecidas, com as informações necessárias sobre o processo, canais corretos de comunicação e próximos passos.

Lamentamos qualquer percepção de descaso e reforçamos que não houve falta de interesse em atender, mas sim uma limitação causada pelo uso de um canal que não é válido.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para garantir um atendimento claro, objetivo e eficiente sempre que necessário.

Atenciosamente,
Karine R. | Equipe CashMe