Solicitação da evolução da Dívida (Memória de cáclulo) contendo todas as repactuações.
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 09:31
ID: 252885181
Sou cliente da empresa e, desde a contratação de uma operação de abertura de crédito com garantia de alienação fiduciária em 2024, venho enfrentando enorme dificuldade para obter informações básicas sobre o meu próprio contrato.
Estamos tentando, por todos os canais oficiais disponibilizados pela empresa, obter documentos relacionados à operação, especialmente a evolução do crédito, extratos, memória de cálculo e demais informações contratuais. Já fiz solicitações por WhatsApp, e-mail e também pelos protocolos disponíveis no portal da empresa.
O problema é que meus protocolos são encerrados sem qualquer resposta ou solução, e não consigo falar com ninguém que efetivamente resolva a situação. A sensação é de total descaso com o cliente.
Os documentos solicitados dizem respeito ao meu próprio contrato, e considero razoável ter acesso a essas informações para acompanhar a evolução da operação e compreender os valores cobrados.
Peço que a empresa entre em contato e disponibilize, com urgência, toda a documentação solicitada, bem como esclareça o motivo pelo qual meus protocolos vêm sendo encerrados sem atendimento. Espero que essa situação seja resolvida de forma amigável e transparente, sem que seja necessário buscar outras medidas para obter informações que entendo serem de meu direito.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:10
Olá, Laecio!
Agradecemos pelo contato e pela transparência ao compartilhar sua experiência. Lamentamos que tenha tido essa percepção, pois nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro e transparente.
Após uma análise cuidadosa dos registros, identificamos que a solicitação de informações financeiras encaminhada em 01/07/2026 foi enviada diretamente aos e-mails de ex-colaboradoras da CashMe. Por esse motivo, a solicitação não chegou ao canal responsável por esse tipo de atendimento: a equipe doSuporte Pagamento e, consequentemente, nenhum protocolo foi aberto ou encerrado sem resposta.
Entendemos que esse caminho gerou confusão, e assumimos a responsabilidade de tornar o canal de atendimento do Suporte Pagamento mais claro para quem nos contrata.
Verificamos também que o único protocolo registrado ao longo de 2026 refere-se à solicitação de atualização do endereço de e-mail cadastrado, atendimento que foi concluído após a realização da alteração solicitada.
Com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários, encaminhamos em 10/07/2026, por e-mail e WhatsApp, o demonstrativo completo de evolução do saldo, contendo as informações solicitadas, bem como uma cópia do contrato firmado conosco, conforme solicitado.
Além disso, colocamos nosso analista financeiro à disposição para realizar uma reunião de esclarecimentos. Sabemos que a análise da evolução de um contrato de crédito com garantia de imóvel pode envolver cálculos e conceitos específicos e, por isso, entendemos que uma conversa pode contribuir para uma compreensão mais completa das informações. Caso a Fernanda (sua filha) prefira, poderá participar dessa reunião acompanhada de um profissional de sua confiança, como advogado, contador ou consultor financeiro.
Aguardamos o retorno da Fernanda até 17/07/2026 com a data e horário de preferência para essa reunião. Nosso compromisso é que não reste nenhuma dúvida sobre a operação.
Atenciosamente,
Thaís S. | Equipe CashMe
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:29
Apesar de ter resolvido, foi após muita insistência e tentativas por diversos meios. Eu não faria negócio novamente com a cash me, falta transparência e empatia por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3