Cancelamento sem sucesso!

Resposta para Ariel aires de oliveira / *******.*******.*******/00
Prezado Ariel
Em momento algum a nossa empresa se negou a fazer o cancelamento e a devolver os valores referentes ao seu intercâmbio, que foi adquirido no dia 29/11/*******, em uma promoção de Black Friday, referente a um Pacote de Estudos para a cidade de Toronto, a ser realizado no mês de abril de *******.
Ainda no início no mês de março de *******, junto à propagação da Epidemia COVID-19, amplamente divulgada pela mídia no mundo, enviamos um email a todos os nossos intercambistas que tinham viagem programada para março, abril e maio do corrente ano, para que adiassem a sua viagem, devido ao fechamento temporário das fronteiras e de escolas de diversos países e à recomendação da Organização Mundial da Saude, além da recomendação das entidades de apoio às empresas de intercâmbio como a Belta Brazilian Education & Language Travel Association e ABAV Associação Brasileira de Agentes de Viagens.
Durante toda troca de email com o Sr. sugerimos que a sua viagem fosse adiada, mediante vários textos enviados, resumidos no seguinte teor: Sugerimos que a sua viagem seja adiada para uma data que seja mais conveniente para você. Estamos trabalhando em home office e nosso setor financeiro, está com equipe reduzida, o que dificulta, o nosso trabalho. No seu caso, cuja a intenção seria o cancelamento, estamos aguardando o término da quarentena, para que possamos fazer os cálculos de devolução. Também, informamos que todos os nossos parceiros, encontram-se fechados (principalmente as escolas no exterior). Com calma e muita paciência, iremos resolver todas as pendências.
Durante as nossas trocas de emails. o Sr .tem sido relutante em entender que estamos em quarentena por um período indeterminado e que nossos funcionários em sua maioria, estão com horários reduzidos e trabalhando em suas casas, o que dificulta, o acesso às informações financeiras dos clientes (política interna da empresa).
Todos os nossos clientes (com raras exceções) estão adiando suas viagens para *******, por entender que o momento em que estamos passando (a nível mundial) é muito delicado e por ninguém saber exatamente como irá lidar com uma nova realidade que está surgindo, com as incertezas do futuro cenário econômico e financeiro, que nem os melhores economistas mundiais se arriscam a revelar em termos de perspectivas do que pode ocorrer no mundo dos negócios. Tanto as agências quanto as escolas e outros parceiros (companhias aéreas, seguros de viagens e outros) estão lutando diariamente para manter seus serviços e pagamento de funcionários, tributos, impostos e afins em dia, em que pese a baixa demanda por novas compras, por motivos óbvios.
No seu caso, teremos que efetuar um cálculo com a respectiva discriminação da memória para devolução do seu investimento, levando em conta uma série de variáveis, mas nesse momento, os nossos parceiros estão em quarentena por um prazo indeterminado. Nossa prioridade, nesse momento é atender nossos clientes que estão localizados no exterior e que necessitam de amparo para remarcação de passagens aérea, prorrogação de prazo de acomodação e outras necessidades afins.
Com relação ao cancelamento da compra dos seus amigos, tratamos todos os clientes de forma individual, portanto, nesse momento, estamos respondendo somente a sua pessoa. Em momento algum, o Sr. ficou sem resposta das suas dúvidas. Todas as respostas enviadas por email ou aplicativo watss app estão registradas em nosso sistema. Frisamos, que Sr. possui uma Carta de Quitação no valor do seu intercâmbio que poderá servir de crédito para uma futura viagem ou reembolso mediante o cálculo respectivo.
Com relação à agilidade da nossa empresa em atender os nossos clientes, isso faz parte da nossa meta, atender de forma rápida e eficiente, tanto é que o Sr. fez esta reclamação ontem à noite, no Reclame Aqui, e hoje já estamos respondendo, em que pese todas as atuais dificuldades operacionais.
Estamos dispostos a fazer a devolução dos valores do seu intercâmbio, após a análise individual dos diversos casos, bem como da análise contratual. Não há necessidade, neste momento, de utilizar o canal do Reclame Aqui, uma vez que não estamos nos negando a devolver o seu reembolso. Temos boa vontade em resolver o seu caso, assim que tivermos a oportunidade de voltar à normalidade de nossas atividades.
E, por último, ao sinalizar que os futuros clientes não comprem junto à nossa empresa o Sr. demonstra que não está colaborando com o mercado e para o bom andamento das empresas brasileiras, tentando denegrir a imagem de uma empresa que tem mais 21 anos de experiência e de atuação no ramo de intercâmbio no Brasil e que já enviou centenas de intercambistas para diversas partes do mundo. Com paciência e calma, todos nós iremos sair dessa calamidade pública mundial e os casos serão resolvidos individualmente no seu devido tempo.
Atenciosamente
Equipe Casil

Prezado Sr. Ariel,

Analisamos o seu caso e constatamos que o sr. não pagou nenhum valor para a agência. O sr. enviou em 29-11-******* o comprovante de agendamento de uma parcela de R$ *******,00 que seria creditada em 02-12-*******, mas esse valor não entrou na conta da agência, assim como não foi remetido o comprovante respectivo da efetivação da transação bancária.

Na realidade, o sr. somente consta como cliente porque o seu amigo, Sr. Stael, pagou o curso dele e o seu. Fizemos contato com o Sr. Stael que confirmou tal situação. Inclusive já fizemos as tratativas com o Sr. Stael para a devolução, que confirmou que todos os valores devem entrar na conta dele e não na sua.

Portanto, a sua reclamação é totalmente descabida, já que não pagou qualquer valor para a agência e os valores serão creditados na conta do Sr. Stael.

Desta forma, solicitamos a gentileza de retirar a reclamação.