Reembolso Não Realizado Mais de 1 Ano
Em réplica
Canela - RS
06/12/2020 às 20:47
ID: 116171535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo já visto em outros relatos, tive que cancelar meu intercâmbio para Malta que seria em setembro desse ano. Quando iniciei o contato para adquirir o pacote, os atendentes eram atenciosos. Com alguns contratempos pessoais, precisei cancelar e foi onde começou a novela. No início de dezembro de ******* enviei um email solicitando o tal reembolso, com a possibilidade de remarcar a viagem. Esse email foi respondido em janeiro de ******* sobre as taxas que seriam deduzidas, taxas essas abusivas e sem coerência alguma. Continuei a negociação até chegar no valor que considerei próximo do ideal junto ao gerente financeiro da Casil, este mesmo enrolou, enrolou gerando muito desgaste. Chegamos ao valor, assinei o recibo para receber a quantia e agora mais uma vez a Casil está enrolando para realizar o pagamento. São inúmeras desculpas. Quando aceitei o reembolso foi justamente porque em conversas via Whatsapp, que agora são ditas como sem validade o próprio gerente afirmou que seria feito o mais rápido possível. Faz um ano já desde o primeiro email e claro que a empresa não se importa com o cliente ... Não comprem nada com a Casil, pois qualquer contratempo é tratado de forma desonesta!!! Estou ainda no aguardo da finalização do pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2021 às 20:38
Sra. Emanuele Dos Reis Bohrer
CPF:*******
Endereço: Rua João Pessoa ******* Apto 23/Bairro/Cidade/Estado: Centro/ Canela/ RS
Prezada Emanuele
Desde *******, estamos negociando com todos os clientes referente ao Cancelamento e Reembolso, bem como, Carta de Crédito, de acordo com a MP *******/*******. Não recebemos, da sua parte nenhum pedido de Cancelamento e Reembolso neste período de negociação. Por gentileza, entre em contato com ******* para que possamos analisar a sua documentação. Se entrar em nosso site, consta um Comunicado sobre este assunto. Realmente é uma lástima, que a Sra, em vez de procurar conciliar os meios legais, chegue ao ponto de expor seu nome e o da empresa, num site como o Reclame Aqui. Aguardamos seu contato atraves do email acima citado. Att Equipe Casil.
Réplica do consumidor
18/01/2021 às 10:36
Bom dia Suporte Casil! Antes de qualquer coisa vou deixar claro que jamais iria me expor ou a empresa se o meu reembolso estivesse resolvido quando entrei em acordo com vocês em fevereiro de *******. O que acontece com essa empresa não tem explicação e para mostrar tanto a vocês como aos consumidores que aqui estão, tenho provas de toda negociação através do e-mail do *******, que hoje a própria empresa tem a coragem de dizer que não foi solicitado, até onde vocês querem ir ?! Fique bem claro que não vou desistir até receber!!! Vim até o reclame aqui para que dessa forma vocês realmente cumpram com o combinado, no final do ano passado entrei em contato novamente para tentar resolver diretamente sem envolver outros meios. Então parem de ser tão caras de pau e façam o reembolso! Porque até agora foi só enrolação! Seguem em anexos uma parte das conversas que se estendem de Fevereiro até aqui, sendo que a minha negociação começou muito antes da pandemia!! Não tem mais justificativa para essa situação se manter!! Espero que honrem com o compromisso que fizeram !!!
Réplica da empresa
18/01/2021 às 16:43
Sra. entre em contato com *******, com a documentação correta.