Atendimento

Question

No dia 09 de Dezembro, decidi comemorar meu aniversário no Casinha Vegan Café, por ser um local diferente e extremamente acolhedor. Porém, foi um arrependimento imenso.
Atendimento ruim, funcionárias com tratamento completamente diferente dos outros clientes x meus convidados e comigo. Percebi isso devido os inúmeros olhares e comentários desconfortáveis.
O aniversariante ganharia um cookie da casa se a consumação da mesa ultrapassasse um valor mínimo, valor esse que foi alcançado, mas nenhuma das funcionárias fez questão de lembrar, já que essa informação estava presente no cardápio e confirmei antes da reserva.
É um local extremamente tranquilo e com uma comida muito boa, mas pelo atendimento sem dúvidas não indicarei pra ninguém.
Infelizmente tornaram um dia tão importante pra mim de extrema reflexão. Confirmando meu pensamento de ser um local elitista e não tão acolhedor quanto demonstra.
Todos meus convidados se sentiram desconfortáveis ao ponto de irmos pra outro lugar para a comemoração.

Essa reclamação é com o intuito de ser um fedback para que vocês treinem melhor seus funcionários e tenham uma equipe preparada para atender igualmente todas as pessoas.
Isso não é apenas um comentário isolado.

Accepted Answer

Oioi Rafaela,
Primeiramente, muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar esse feedback, ele é extremamente importante pra gente.

Antes de tudo, queremos te dizer: sentimos muito que seu aniversário não tenha sido a experiência especial que você merecia. Um aniversário é um momento único, e saber que você e seus convidados se sentiram desconfortáveis a ponto de ir pra outro lugar nos entristece de verdade.

Sobre o que você descreveu, o atendimento diferenciado, os olhares e comentários desconfortáveis, e o cookie (na verdade é um waffle) que não foi oferecido mesmo com a consumação mínima atingida, saiba que isso não representa os valores que queremos transmitir no Casinha Café. Cada pessoa que entra aqui merece ser recebida com o mesmo respeito, atenção e carinho, sem exceção.

Você tem toda razão ao trazer isso como feedback, e não vamos tratar como um comentário isolado. Suas palavras vão ser levadas a sério para que possamos conversar com a equipe, entender o que aconteceu nesse dia e trabalhar para que isso nunca mais se repita com ninguém.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Se topar, adoraríamos te receber novamente, dessa vez do jeito que sempre deveria ter sido.

Mais uma vez, obrigado por nos ajudar a crescer. Seu feedback faz a diferença de verdade

Atendimento

Resposta da empresa