A necessidade de qualificação da equipe de RECEPÇÃO
Em réplica
Osasco - SP
25/07/2026 às 12:27
ID: 254820257
Sou cliente da Casinha de Cílios da unidade de Osasco. Os profissionais são maravilhosos!!!! Porém a parte da recepção é despreparada e não sabe lidar com o público. Importunando as clientes com inúmeras vezes pelo WhatsApp e até ligações para confirmar, sendo que a cliente (no caso, EU). Já confirmei!!!!! Uma vez quase bati meu veículo e ela? Me ligou novamente! Acredita? Minha vontade é de não retornar mais mas lembrei do Reclame Aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2026 às 12:33
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e também pelos elogios aos nossos profissionais. Ficamos muito felizes em saber que você gosta do atendimento técnico da nossa equipe.
Em relação às confirmações, gostaríamos de esclarecer que esse é um procedimento padrão da Casinha de Cílios. Nossa recepção realiza a confirmação do agendamento um dia antes e, em alguns casos, também no próprio dia, para evitar desencontros, faltas e garantir a melhor organização da agenda.
Entendemos que receber uma ligação em um momento inadequado pode ser incômodo. Nesses casos, basta atender a ligação e confirmar seu horário, ou, se preferir, informar à nossa equipe a melhor forma de contato para futuras confirmações.
Seu feedback é importante para que possamos aprimorar nossos processos. Esperamos continuar tendo a oportunidade de recebê-la em nossa unidade de Osasco.
Atenciosamente,
Equipe Casinha de Cílios
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 08:44
Olá! Gostaria de deixar um feedback sobre o processo de confirmação de agendamentos. Ontem, recebi mais uma tentativa de contato, inclusive em um horário cedo (às 08h), sendo que meu atendimento era apenas às 15h (7 horas antes). Isso acaba sendo invasivo e gerando um incômodo desnecessário. Acredito que um fluxo de confirmação mais espaçado e respeitoso com o tempo do cliente seria muito mais eficiente e positivo para a imagem de vocês.Vocês viram a mensagem que mesmo, após informar à recepção que estava dirigindo e a caminho, as ligações persistiram a cada cinco minutos. Essa insistência foi tão excessiva que quase bati o carro. Acredito que o treinamento de atendimento de vocês precisa ser revisto com urgência, pois a falta de bom senso em um momento de atenção ao trânsito compromete a segurança do cliente. Espero que esse feedback sirva para evitar que algo mais sério aconteça com outros clientes.