Extensão de cílios causa inflamação e queda excessiva

Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2025 às 18:55
ID: 221788767
Tive uma experiência muito preocupante com a extensão de cílios realizada neste local. Fiz o procedimento na quinta-feira e, já no dia seguinte, meus cílios começaram a cair em grande quantidade. Senti muita pinicação, dor e desconforto. De domingo para segunda-feira, meu olho esquerdo apresentou muita secreção e pus no canto.
No retorno, na segunda-feira, passei com outra profissional que me informou que o cantinho do meu olho estava inflamado e com pus. Ela ainda explicou que a inflamação ocorreu porque o cílio foi colado na pálpebra. Além disso, observou que os fios da extensão estavam grudados uns nos outros, e alegou ser "normal da técnica fox eyes" e que "quando gruda, incomoda mesmo porque os fios são grossos".
É inaceitável que um procedimento estético, feito para me sentir bonita, resulte em tanta dor, desconforto e uma infecção. Independentemente da técnica, nenhum fio deveria estar colado na pálpebra ou grudado a ponto de causar dor e inflamação. Se essa é uma característica "normal" da técnica, por que oferecê-la no catálogo?
Paguei caríssimo, R$ 280,00, por um serviço de péssima qualidade e acima do valor de mercado. Isso, infelizmente, prova que nem sempre o mais caro é o melhor. O desconforto e a queda excessiva dos cílios continuam. Quando saio do banho e vou secar os cílios com um papel, eles enroscam e machucam, e minha pálpebra continua dolorida. Para piorar, meus cílios já estão horríveis, cheios de falhas, parecendo que não faço manutenção, e faz apenas uma semana desde a aplicação. E eu sigo todos os cuidados que me foram passados para a durabilidade da extensão então não tem como falar que é por falta de cuidado porque cuidado eu tenho todos. E mesmo se eu não tivesse cuidado como eu tenho não era para ficar caindo desse jeito e ficar tudo FALHADO
Estou extremamente insatisfeita e preocupada com os danos causados à saúde dos meus olhos. Recomendo cautela extrema e pense bem antes de fazer qualquer procedimento nesse local
Se eu soubesse que iria me dar essa dor de cabeça eu não teria gasto um real, deveria ter feito em outro lugar, fora os gastos com transporte para ir no retorno para no final ficar a mesma coisa.
No retorno falei que tinha ficado tudo bem para não ficar me alongando mas não melhorou NADA, ainda continua caindo, doendo, coçando e pinicando meu olho.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2025 às 22:41
Prezada Andressa ,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua reclamação e lamentamos profundamente o ocorrido em nossa unidade Casinha de Cílios. A sua satisfação é uma prioridade para nós, e o seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar constantemente a experiência de nossos clientes.
Informamos que sua solicitação foi encaminhada ao responsável pela franquia em questão. Como a Rede Franqueadora, nosso papel é atuar como intermediários no processo, acompanhando e moderando a situação para garantir um esclarecimento completo e uma solução adequada.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
SAC Casinha de Cílios
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 19:58
Resolveram de forma rápida e prestativa meu problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10