Casinha de Cílios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 01:08

ID: 243696553

Realizei um procedimento de micropigmentação de sobrancelhas no dia 03/02 e, após o período de cicatrização, fiquei insatisfeita com o resultado apresentado.Ao procurar o estabelecimento para relatar o problema, fui informada de que não teria mais direito à reclamação, sob a alegação de que se trata de serviço não durável com prazo de 30 dias. No entanto, trata-se de um procedimento com efeito prolongado, cujo resultado final depende da cicatrização, sendo possível identificar falhas apenas após esse período.Ressalto ainda que não recebi contrato, termo de garantia ou sequer recibo do serviço prestado, o que demonstra falta de transparência e descumprimento dos direitos do consumidor.Além disso, fui informada de que tenho um prazo de 10 dias para formalizar um acordo, sob a alegação de que o caso está sendo acompanhado por advogado. Também foi condicionado qualquer possível reembolso à realização de remoção do procedimento por minha conta, com envio de notas fiscais e vídeos para posterior análise.Tal conduta é abusiva, uma vez que não sou obrigada a arcar com custos adicionais nem a me submeter a novos procedimentos para ter meu direito avaliado, especialmente quando há indícios de falha na prestação do serviço.Diante disso, solicito uma solução justa e imediata: a correção adequada do procedimento OU a remoção sem qualquer custo para mim, ou ainda a devolução do valor pago.Reforço que não aceitarei realizar qualquer procedimento adicional com recursos próprios para posterior análise de reembolso.Caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.Como observação adicional, ressalto minha insatisfação não apenas com o resultado do procedimento, mas também com a forma como fui tratada durante o atendimento.Em diversos momentos, a profissional demonstrou falta de empatia e sensibilidade, limitando-se a repetir que meu prazo de garantia havia expirado e que o estabelecimento não teria qualquer obrigação de arcar com qualquer solução. Essa postura foi transmitida de forma insistente, sem abertura para diálogo ou tentativa real de compreender a situação apresentada.Considero essa conduta pouco profissional, especialmente em um serviço que envolve estética e autoestima, onde o cuidado com o cliente deveria ir além do aspecto técnico.Esperava um atendimento mais humanizado, respeitoso e disposto a buscar uma solução, e não uma abordagem ríspida e inflexível diante do problema relatado.