Reclamação sobre remoção inadequada de cílios, danos oculares e mau atendimento na franquia Casinha de Cílios.
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2025 às 16:50
ID: 225427539
Realizei a colocação de cilios nessa Franquia Casinha de cilios e na hora de remover os cilios, a menina colocou um removedor liquido, ou seja, de péssima qualidade. O meu olho ardeu tanto que achei que ficaria cega, a sensação é de terem colocado ácido nos meus olhos! Após 2 dias meu olho direito ficou inchado e vermelho e ao pedir ajuda queriam que eu voltasse lá, mas o que eu queria é que me devolvessem o valor pago porque teria que retirar em outro lugar. A questão não sao so 250 reais e sim a forma que fui atendida quando precisei: rindo, debochando e dizendo que tem advogados e se eu quisesse era assim! Nao me indicaram um oftalmo, nao me indcaram um remedio, nao se prontificaram a arcar com as despesas. Em suma, gastei 250 com eles, senti dor absurda, medo de ficar cega e agora estou com medo de novo e eles nao se responsabilizam. Nao recomendo de jeito nenhum e farei a denuncia na vigilancia.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 17:39
Prezada Erika
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua reclamação e lamentamos profundamente o ocorrido em nossa unidade Casinha de Cílios. A sua satisfação é uma prioridade para nós, e o seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar constantemente a experiência de nossos clientes.
Informamos que sua solicitação foi encaminhada ao responsável pela franquia em questão. Como a Rede Franqueadora, nosso papel é atuar como intermediários no processo, acompanhando e moderando a situação para garantir um esclarecimento completo e uma solução adequada.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
SAC Casinha de Cílios
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 17:54
Não se arrisquem, procurem outro lugar para colocar os cilios. Em 5 anos nunca havia passado por nada igual! Não desejo pra ninguém. Nesse lugar não volto mais porque é na hora que dá um problema que vc quer ser bem atendida! Eles riram e mandaram resolver com advogados!
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 16:36
Depois de muito transtorno e humilhação, devolveram o valor que paguei, Eles poderiam ter feito isso antes já que o erro foi deles. A menina encheu meu olho de cola em 5 anos não tinha passado por nada igual. Enfim, devolveram o valor que paguei para colocar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1