Pedido já passou do prazo de entrega e não sai da transportadora
Não resolvido
São Paulo - SP
19/12/2023 às 16:35
ID: 178659331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um canal organizador+tampa inox ******* Casinox
Até o momento não recebi. Realmente o ******* tão atrativo que entrei na loja magazine luiza pra ver se o anúncio é verdadeiro. E ao que tudo indicava era, e tem a política em que a Magazine Luiza garante desde a compra até a entrega mas nada. pedido ainda parado, previsão de entrega 15/12/23.
Quero meu produto vendido e entregue por Casinox. Ofertou o produto e não tem condições de entregar. Isso é enganação. Sou consumidora e tenho que receber o que pedi.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 17:50
Boa tarde Rute.
Sua compra foi efetuada no dia 25/11/******* e a Casinox tinha o prazo de entregar na transportadora até o dia 10/12/*******. Entregamos para transportadora responsável da Magalu no dia 05/12/*******, antes mesmo do prazo solicitado. Neste caso, a responsabilidade do atraso na entrega de sua mercadoria é *******% da Magalú, como a própria mensagem da Magalú informa no dia 06/12/******* Seu produto está com a Transportadora Responsável pela entrega.
A Casinox não pode ser penalizada neste caso por falha/demora da entrega da Magalú.
A Magalú é quem contrata e destina os produtos á Transportadora.
Mesmo não havendo falha da Casinox na disponibilização da mercadoria, pedidos desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 12:30
Então farei uma reclamação direcionada. Porque estão cancelando o pedido e eu não quero cancelar. Vou acionar o procon porque a Magalu não garante nada.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 12:36
Sem palavras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1