Atraso na entrega de relógio e falta de atualização do status do pedido
Resolvido
Barra Velha - SC
16/06/2026 às 13:16
ID: 251540325
Fiz uma compra de um relógio no qual a entrega estava prevista para o dia 12/06. Simplesmente o status do pedido não é atualizado desde o dia 12/06. Pedi código de rastreio e não é passado. Falaram que seria enviado no e-mail e até agora nada. A experiência não está sendo como esperei. Hoje já é dia 16 e até agora nada!!! Atraso na entrega e dificuldade na resolução.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:15
Prezada Sra. Maria,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por não termos atendido ao prazo inicialmente informado para a entrega do seu pedido e pela falta de atualizações claras sobre o andamento da entrega. Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente diante da dificuldade em obter informações de rastreamento e do atraso ocorrido.
Entendemos que essa experiência ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos os transtornos causados.
Em consulta ao sistema de rastreamento, identificamos que o pedido consta como entregue em 16/06/2026. No entanto, caso a senhora não tenha recebido o produto ou exista qualquer divergência nessa informação, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos abrir uma apuração imediata junto à transportadora e aos setores responsáveis, buscando uma solução o mais rápido possível.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e corrigir eventuais falhas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:33
chegou certo mas teve muitos erros: falta do código de rastreio, falta de retorno nos canais chamados, falta de atualização do pedido, falta da empresa entrar em contato para avisar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7