Atraso na entrega e falta de transparência da transportadora Total Express para produto Casio
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
08/05/2026 às 08:53
ID: 248063657
Fiz uma compra na casio e ela enviou o produto pra transportadora TOTAL EXPRESS que não tem transparência nas atualizações do pedido. Falaram que tentaram entregar quinta-feira 07 de maio mas não houve tentativa de entrega da parte da transportadora porque havia gente no local de 07 dá manhã a 20h para receber o produto. Pedido:*******9. Previsão de entrega era para dia 04/05 já são 4 dias de atraso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:51
Sra. Larissa, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do pedido ***** e pelos transtornos causados durante o acompanhamento da entrega junto à transportadora TOTAL EXPRESS.
Entendemos sua insatisfação, principalmente devido à falta de atualizações claras no rastreamento e à informação de tentativa de entrega no dia 07/05, mesmo havendo pessoas disponíveis no local para recebimento durante todo o período informado.
Verificamos que o pedido foi entregue com sucesso em 12/05, conforme confirmação de recebimento enviada por e-mail. Ainda assim, lamentamos pela experiência negativa e pelo descumprimento do prazo inicial previsto para 04/05.
Seu relato é muito importante e será encaminhado às áreas responsáveis para que situações como essa sejam analisadas e evitadas futuramente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:03
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10