Casio G-Shock DW-5600UHR-1DR com fragilidade em riscos no visor

Sr. Paulo, boa tarde!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela insatisfação e pela experiência negativa em relação ao seu relógio e ao atendimento recebido. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por já ser cliente da marca e possuir outros modelos G-SHOCK que atenderam às suas expectativas de resistência e durabilidade.

Compreendemos também o seu questionamento sobre os riscos apresentados no visor deste modelo específico. Por esse motivo, realizamos uma nova análise interna do seu caso junto à equipe responsável, buscando verificar uma possível alternativa de atendimento.

No entanto, conforme avaliação técnica e de acordo com as condições previstas no termo de garantia do produto, infelizmente não será possível realizar o atendimento em cortesia. O certificado de garantia informa que itens como vidro, pulseira, caixa e bateria, assim como danos estéticos decorrentes de ação externa, não possuem cobertura pela garantia do fabricante.

Lamentamos sinceramente não conseguir atendê-lo da maneira desejada neste momento. Ainda assim, caso tenha interesse, nossa rede autorizada poderá auxiliá-lo com a análise do produto e orçamento para substituição do vidro.

Deixamos a sua disposição o link com o contato das assistências técnicas autorizadas:

https://www.casio-intl.com/br/pt/support/repair/wat/

Agradecemos pelo seu contato e pelo histórico de confiança na marca. Seus apontamentos foram registrados e encaminhados internamente, pois o feedback dos nossos clientes é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil

No primeiro atendimento vocês foram desagradáveis e responderam que "o relógio não risca sozinho", isso é resposta que se dê para um cliente assíduo? Eu nunca disse que o relógio risca sozinho, eu disse que a resistência dele aos riscos não está a mesma coisa dos anteriores que eu comprei, pode ter sido um erro de fabricação ou coisa parecida. Eu não compro mais nenhum relógio dessa marca e daqui em diante vou dizer à todos que eu conheço que a qualidade caiu, para não comprar também, se vocês acham que vale a pena perder um cliente por um simples vidro, então passar bem.

Bom dia Sr. Paulo!

Lamentamos pela experiência relatada e principalmente pela forma como o atendimento anterior foi conduzido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Entendemos sua observação sobre a resistência do vidro e respeitamos sua percepção em comparação aos produtos anteriores da marca. Conforme informado, por se tratar de uma peça com resistência limitada, a garantia não cobre danos dessa natureza.

Agradecemos pelo seu histórico como cliente e pelo feedback apresentado.

Atenciosamente
Equipe Casio Brasil.