Cliente relata arranhão em vidro de relógio após troca de pulseira e busca suporte da Casio.

Olá, Cristina, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela insatisfação relatada.


Ficamos especialmente sensibilizados ao saber de sua longa relação com a marca Casio e de todo o carinho e cuidado que você dedica aos nossos relógios ao longo dos anos. Valorizamos muito a confiança de clientes que acompanham nossa trajetória e entendemos sua preocupação ao identificar o arranhão após o serviço realizado.


Após análise do caso, verificamos que o relógio foi adquirido em 2016 e que o atendimento mencionado ocorreu fora do período de garantia de fábrica, que é de 1 (um) ano para nossos produtos. Além disso, como o serviço de troca da pulseira foi executado por uma assistência técnica/posto autorizado, qualquer avaliação sobre possíveis danos ocorridos durante o atendimento deve ser conduzida diretamente com o estabelecimento responsável pela execução do serviço.

Embora lamentemos não poder intervir diretamente nesta situação, recomendamos que você entre em contato com a assistência técnica que realizou o atendimento para relatar o ocorrido e solicitar uma análise do caso. Esperamos sinceramente que a questão possa ser resolvida da melhor forma possível.

Agradecemos sua preferência pela Casio ao longo de todos esses anos e permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados aos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil