Compra de relógios com falha no e-commerce e ausência de entrega após 30 dias, sem retorno da central de atendimento.
Respondida
Campo Grande - MS
15/04/2026 às 12:18
ID: 246122149
Realizei uma compra dia 18/3, depois de uns dias o site tinha um aviso com falha no e-commerce, até aí ok
porém, já se passaram quase 30 dias, e eles simplesmente nada se desenrolou, não recebi os relógios, nem sinal de envio, já cobrou do meu cartão, gostaria de fazer o cancelamento, infelizmente teve q ser por esse canal pois na própria central de atendimento não tive retorno.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:38
Sr. Victor, boa tarde!
Sentimos muito por toda a situação e pelo transtorno que o senhor enfrentou com a sua compra.
Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido, não ter retorno e ainda precisar recorrer a este canal para conseguir uma solução. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente por isso.
Informamos que houve uma falha inesperada no processo de entrega, seu pedido foi devolvido ao nosso centro de distribuição. Ainda assim, reconhecemos que falhamos na comunicação e no suporte ao seu caso.
Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor no dia 24/04. O comprovante foi enviado para o seu e-mail. A visualização do valor pode variar de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e pela oportunidade de resolvermos a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil