Compra não processada, cancelamento e estorno não realizados após contato com o banco e empresa.

Olá, Sr. Claudio, boa tarde!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por toda a experiência que o senhor teve com o seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra, acompanhar o andamento e não receber uma atualização clara, além de precisar entrar em contato diversas vezes para buscar uma solução.

Identificamos que houve uma falha de integração em nosso sistema, o que acabou impedindo o correto processamento do pedido e a atualização do status da compra. Lamentamos muito pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação diante de todo o ocorrido.

Após a análise do caso, realizamos o cancelamento do pedido e a restituição do valor pago. O comprovante do estorno foi encaminhado para o e-mail cadastrado.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe o lançamento junto à administradora do cartão, pois o prazo para visualização do crédito pode variar conforme os procedimentos da instituição financeira.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil