Descanso com cliente
Não respondida
Guarulhos - SP
25/07/2026 às 09:53
ID: 254810127
Descaso com a entrega e impossibilidade de cancelar o pedido
No dia 08/07, realizei a compra de um relógio no site oficial da Casio. Inicialmente, recebi a informação de que a entrega seria realizada no dia 13/07, o que não aconteceu.
No dia 15/07, houve uma tentativa de entrega, porém ela não foi concluída porque o próprio sistema da Casio cadastrou meu endereço de forma incorreta, com o nome de uma rua e o CEP de outra. Ou seja, o erro foi causado pelo site da empresa.
Assim que fui informada do problema, no mesmo dia 15/07, respondi ao contato via WhatsApp confirmando o endereço correto e imaginei que a situação seria resolvida rapidamente. Porém, isso não aconteceu.
Como não recebi nenhuma atualização, no dia 21/07 entrei em contato com a Central de Atendimento. Fui informada de que o endereço seria atualizado e que eu deveria aguardar três dias úteis.
Após esse prazo, sem qualquer retorno, enviei um e-mail questionando a entrega. Para minha surpresa, recebi novamente a mesma resposta: que eu deveria aguardar mais três dias úteis.
Hoje voltei a entrar em contato com a Central da Casio e, mais uma vez, não obtive nenhuma solução. Ninguém consegue informar quando o produto será entregue, ninguém resolve o problema e, para piorar, também não permitem o cancelamento do pedido para que eu receba meu dinheiro de volta.
É inadmissível que um erro causado pelo próprio sistema da empresa gere tanto transtorno ao consumidor. Estou há semanas aguardando uma solução, sem o produto e sem a possibilidade de cancelar a compra.
O relógio foi adquirido para ser um presente que pretendo entregar na próxima semana, antes de uma viagem. A Casio está comprometendo completamente esse planejamento por pura falta de organização e de atendimento eficiente.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, realizando a entrega sem mais atrasos ou efetuando o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago. O que não é aceitável é permanecer sem qualquer solução, sendo orientada repetidamente apenas a "aguardar mais três dias úteis ".