Descaso da Empresa Casio
Respondida
Caucaia - CE
24/07/2026 às 17:49
ID: 254779149
Fiz a compra de um relógio na empresa CASIO, o modelo: Casio Série AE1200WH.
Recebi no dia 07/05/2026 e utilizei ele normalmente por pouco mais de 1 mês, contudo quando fui colocar ele semana passada, o plastico da caixa que prende o parafuso da pulseira rachou e despregou.
Tentei pedir suporte da própria Casio, mas não foi procedente. Me informaram que a garantia cobre defeito de funcionalidade, peças de resistência limitada ou consumível como pulseira, caixa, vidro e bateria, não tem cobertura da garantia, conforme o termo de garantia que acompanha o produto e me indicaram uma Assistência Técnica para EU PAGAR o concerto.
Sem questionar, fui atrás desse concerto (estou buscando solução), mas fui informado na assistência que a própria Casio não disponibiliza a troca dessa peça para o modelo que comprei.
Dito isso, estou extremamente INSATISFEITO e discordo totalmente da postura da empresa diante de uma falha DELES, já que o relógio é um bem durável e em menos de dois meses já quebrou, indicando falha na fabricação.
Tentei contato novamente com a Casio, mas me informaram que não podem fazer nada por mim. Achei um descaso. Busquei comprar dessa empresa justamente pela promessa de durabilidade e o que recebi foi dor de cabeça: um relógio que agora está inutilizável porque a empresa agiu com descaso. Estou disposto a buscar apoio profissional de um advogado e do PROCON, pois estou ciente que essa atitude deles é incorreta e será causa ganha, aliás não estamos falando de um relógio de R$10,00, foi um preço considerável que paguei e não recebi o prometido: a durabilidade do produto.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:22
Bom dia, Sr. Luiz!
Lamentamos sinceramente pela experiência que o senhor teve com o seu relógio e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção de falta de suporte durante o atendimento.
Conforme informado anteriormente, os termos de garantia não contemplam peças como pulseira, caixa, vidro e bateria. No entanto, diante do seu relato e buscando oferecer a melhor solução possível, estamos dispostos a realizar uma análise técnica do produto em nossa assistência autorizada.
Essa avaliação é importante para verificar a causa da ocorrência e identificar se existe alguma alternativa que possa ser aplicada dentro das condições oferecidas pela empresa.
As orientações para o envio do produto foram encaminhadas por e-mail em 28/07/2026. Assim que o relógio for recebido pela assistência, a análise será realizada e retornaremos com o posicionamento o mais breve possível.
Reforçamos que nosso objetivo é atender cada caso com atenção e transparência, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil