Prazo de entrega não informado na loja virtual, mesmo após finalização do pedido.
Respondida
Porto Alegre - RS
04/06/2026 às 12:29
ID: 250524133
Fiz uma compra na loja virtual sem jamais conseguir apurar qual o prazo de entrega, nem sequer após o pedido já finalizado. Mostra o método de entrega, o valor do frete, mas não tem prazo. Consultei os todos os termos de adesão, mas o prazo é sempre dependente do local específico da entrega, não sendo possível determinar.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:04
Sr. Renato, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza quanto ao prazo de entrega em sua compra realizada em nossa loja virtual. Entendemos sua insatisfação, pois a informação sobre o prazo de entrega é essencial para que o cliente possa acompanhar e planejar o recebimento do pedido.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente o setor responsável para verificar o ocorrido e solicitar uma tratativa prioritária. Fomos informados de que o pedido foi entregue em 08/06/2026 e que houve a confirmação de recebimento, indicando que a situação havia sido resolvida.
De toda forma, agradecemos seu apontamento sobre a dificuldade em localizar o prazo de entrega durante o processo de compra. Seu relato é muito importante e será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e melhoria da experiência de nossos clientes.
Caso exista qualquer divergência em relação à entrega ou se ainda houver alguma pendência, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos adotar as devidas providências o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil