Reclamação sobre pedido sem confirmação e falta de prazo de entrega

Sra. Ana Paula, boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato conosco e, antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência insatisfatória em relação ao seu pedido n #*****.

Compreendemos a sua preocupação diante da ausência de atualização do pedido e da falta de informações sobre o andamento da compra. Lamentamos que essa situação tenha gerado insegurança e frustração.

Após a análise realizada por nossa equipe, identificamos que ocorreu uma falha na integração do seu pedido, o que impossibilitou a conclusão do processamento da compra. Em razão disso, foi necessário efetuar o cancelamento do pedido.

Informamos que o valor da compra foi integralmente restituído, e o comprovante da operação foi encaminhado ao seu e-mail em 20/07/2026, com informações adicionais. Em nosso contato realizado na mesma data, tivemos a sua confirmação de que o comprovante foi recebido.

Esclarecemos ainda que o cancelamento já foi comunicado à administradora do seu cartão de crédito. O prazo para visualização do crédito em sua fatura depende exclusivamente da política e dos procedimentos adotados pela instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e pelos inconvenientes causados. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e será um prazer atendê-la sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil