Casio

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

28/05/2026 às 14:25

ID: 249950673

Fiz a compra de um relógio no site oficial da Casio, modelo W-221H-8AV (Pedido #*****), para dar de presente. O produto chegou rápido e, como a caixa de transporte era maior, decidi abrir para embrulhar a caixinha do relógio em um papel de presente. Ao pegar a embalagem do relógio, notei que ela não continha nenhum lacre. Estranhei um pouco, mas como a caixa de envio estava bem fechada, com plástico bolha e aviso de produto frágil, achei que estava tudo bem.
Como já estava sem lacre, decidi abrir para verificar se o relógio estava certinho. Aparentemente, ele parecia em perfeito estado; a pulseira e a parte traseira estavam intactas. Como era para presente, não retirei a película que protege a tela, apenas guardei o produto de volta na caixa e o embrulhei.
Hoje, 6 dias após a entrega, dei o presente. Ao retirar a película para configurar o horário, notamos que havia pequenos arranhões na tela, quase imperceptíveis, visíveis apenas quando posicionamos o relógio contra a luz ambiente. Além disso, notamos algumas marcas na borda superior da moldura que envolve a tela, como pequenas fissuras e arranhões que seguem as linhas de arranhões da tela. A impressão que dá é de que o relógio é usado. Fiquei muito decepcionada, pois comprei no site oficial justamente para ter a certeza de receber um produto original e em perfeito estado. É frustrante passar por isso com um item que foi um presente.
Para piorar, não consigo contato com o número indicado pela central de atendimento (a ligação nem chama). A segunda opção, que seria o chat no site, também não funciona. Ao tentar fazer a solicitação no sistema Troque Fácil (passo indicado pelo próprio chat automático), recebo a seguinte notificação: "situação do pedido não é válida para troca". Isso não faz sentido, já que estou rigorosamente dentro do prazo legal para a solicitação.
Por não conseguir seguir com o pedido de devolução pelos meios que a Casio disponibiliza, decidi abrir esta reclamação para resolver essa situação que, infelizmente, tem sido muito negativa.