Relógio Casio com defeito em menos de 1 ano de uso, CA se recusa a solucionar.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 16:58
ID: 254585839
Relógio Casio com menos de 1 ano de uso apresenta defeito e CA se recusa a solucionar o problema dentro da garantia
Ganhei de presente da minha filha, em janeiro deste ano, um relógio Casio comprado na CA do Shopping Nova América, no Rio de Janeiro. O fundo do relógio se soltou antes de completar um ano de uso.
Como não me ajudaram, procurei uma assistência autorizada da Casio no Centro do Rio de Janeiro, mas fui informada de que eles não possuem a peça necessária para o reparo. Pediram que eu deixasse o relógio na assistência, mas não pude fazê-lo, pois além de não me darem um prazo para retorno, preciso muito do relógio no meu dia a dia.
Como o produto ainda está dentro do prazo de garantia, procurei a CA para buscar uma solução, mas a loja se recusou a realizar a troca e não assumiu a responsabilidade pela solução do problema.
Este é o segundo relógio que tenho da mesma linha, justamente porque gosto muito do modelo, e foi por isso que minha filha escolheu me presentear com ele. Não estou buscando nada além da solução adequada para um produto que apresentou defeito dentro da garantia.
Solicito que a CA e/ou a Casio providenciem o reparo com a peça original ou a substituição do produto, conforme aplicável. Tenho o comprovante de compra e posso fornecer todas as informações necessárias.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:58
Sra. Carla, boa tarde!
Lamentamos sinceramente o transtorno e a experiência que a senhora teve com seu relógio Casio. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente e de um modelo que já faz parte da sua rotina.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia dos relógios Casio é de 1 (um) ano, mediante a apresentação da nota fiscal de compra. Ressaltamos também que alguns itens, como pulseira, caixa, vidro, bateria e danos decorrentes de atrito ou agentes externos, não são cobertos pela garantia.
Embora a nota fiscal não tenha sido apresentada até o momento, queremos reforçar nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso. Por esse motivo, disponibilizamos a avaliação do produto em nossa assistência técnica matriz, para que nossa equipe possa analisar o relógio e verificar a possibilidade de reparo ou outra solução aplicável, conforme o resultado da análise técnica e as condições da garantia.
Conforme informado em nosso contato realizado em 27/07/2026, pedimos a gentileza de encaminhar o produto seguindo as orientações fornecidas. Assim que o relógio for recebido, faremos a avaliação com a maior brevidade possível e manteremos a senhora informada sobre o andamento do atendimento.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de analisar o caso e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil