Casio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 09:22

ID: 254321517

Adquiri em 20/11/2025 o relógio Casio G-Shock GA-2100-1ADR, pelo valor de R$ 399,61, conforme NF-e n 000.697.916, Série 002, emitida por Real Time Comércio Produtos Eletrônicos Ltda. O produto é amplamente divulgado pela fabricante como resistente à água em até 20 BAR (200 metros), informação que, inclusive, consta na própria face do relógio.

Em fevereiro de 2026, o relógio passou a apresentar condensação interna recorrente no visor quando exposto a simples corrente de ar frio, como ao dirigir com o braço próximo ao vento do veículo ou ao utilizar bicicleta em dias mais frios. Trata-se de situação incompatível com um relógio dessa categoria e especificação técnica.

Em razão desse vício, registrei reclamação neste canal em 11/04/2026, oportunidade em que o produto foi encaminhado à assistência técnica autorizada da Casio.

Após o retorno da assistência, o defeito aparentemente havia sido solucionado, permanecendo sem apresentar condensação por alguns meses. Contudo, o mesmo problema voltou a ocorrer em 19/07/2026, novamente em situação comum de uso, apenas com exposição ao vento frio do ar-condicionado do veículo ou vento gelado, conforme demonstram as fotografias anexadas.

Portanto, o reparo realizado pela assistência técnica não solucionou definitivamente o vício, que voltou a se manifestar dentro do período de garantia, evidenciando tratar-se de defeito persistente.

Um relógio anunciado como resistente à água em 20 BAR (200 metros) não deveria apresentar condensação interna em condições normais de utilização, muito menos após já ter sido submetido à assistência técnica autorizada pelo mesmo problema.

Diante da reincidência do defeito, entendo que houve falha na prestação do serviço de garantia e permanência do vício de qualidade previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual não tenho mais interesse em novo reparo paliativo, uma vez que a primeira tentativa mostrou-se ineficaz.

Assim, com fundamento no artigo 18 do CDC, exerço meu direito de escolher uma das seguintes alternativas legais:

Substituição do relógio por outro novo, da mesma espécie e modelo, em perfeitas condições de uso; ou

Restituição imediata e integral do valor pago (R$ 399,61), devidamente atualizado.


Possuo toda a documentação necessária para comprovação dos fatos, incluindo:

Nota fiscal de compra;

Registro da reclamação anterior realizada em 11/04/2026;

Comprovante do envio do produto à assistência técnica autorizada;

Fotografias da condensação antes da assistência;

Novas fotografias registradas em 19/07/2026, demonstrando a reincidência do mesmo defeito.


Espero que a Casio apresente uma solução definitiva, compatível com a qualidade e a reputação da marca.

Juan Fernandes
Rio de Janeiro RJ