Relógio Casio para presente: Compra com problemas de envio e atendimento ao cliente deficiente.
Respondida
Presidente Prudente - SP
16/06/2026 às 19:15
ID: 251584119
Realizei a compra de um relógio da Casio para presentear meu marido de aniversário. O pagamento foi aprovado, o valor foi debitado normalmente do meu cartão de crédito e foi gerado um número de pedido no site.
No entanto, desde a compra venho enfrentando diversos problemas. Não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, nem informações claras sobre o andamento do pedido. Ao consultar o status no site, consta apenas que o produto foi enviado, mas não há previsão de entrega nem qualquer detalhe sobre a localização da encomenda.
Também tentei contato com o atendimento para obter informações, mas a experiência foi extremamente frustrante. As respostas demoram muito para chegar e, quando finalmente chegam, a conversa é encerrada sem que minha dúvida seja efetivamente respondida. Em uma das ocasiões, a atendente informou que eu não havia continuado o atendimento, sendo que a própria equipe ainda não havia respondido à minha solicitação principal: saber onde está o meu pedido.
Estou bastante preocupada, pois se trata de um produto de valor elevado, comprado para uma data especial, e até o momento não tenho qualquer informação concreta sobre a entrega.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, informando a localização do pedido, o código de rastreamento (caso exista) e a data prevista para entrega. Como consumidora, espero transparência e suporte adequado após a confirmação do pagamento.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:07
Sra. Gianna, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência insatisfatória que a senhora teve em relação ao acompanhamento do seu pedido e ao atendimento prestado. Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente de aniversário e de um produto de valor significativo.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail para fornecer esclarecimentos sobre o status do pedido e disponibilizar as informações necessárias para o acompanhamento da entrega. No entanto, infelizmente não obtivemos retorno pelos canais informados.
Após nova verificação junto ao setor, constatamos que o pedido consta como entregue em 18/06/2026. Entretanto, até o momento não recebemos sua confirmação de recebimento.
Caso a senhora não tenha recebido o produto ou identifique qualquer divergência nas informações de entrega, pedimos, por gentileza, que nos informe o quanto antes. Dessa forma, poderemos abrir uma apuração junto à transportadora e adotar todas as medidas necessárias para esclarecer a ocorrência e solucionar a situação da melhor forma possível.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a completa resolução do caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento