Relógio G-Shock GBD-200 com Pigmentação Permanente em 1 Dia de Uso
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 07:17
ID: 250505097
Produto de alto valor apresentando pigmentação permanente em 1 dia de uso:
No dia 22/05/2026, adquiri um relógio da Casio/G-Shock GBD-200 confiando na qualidade e durabilidade que a marca divulga e que justificam o valor elevado do produto.
Entretanto, com apenas 1 dia de uso, a pulseira e partes externas do relógio já apresentam forte pigmentação/manchas provenientes do contato com roupas comuns do dia a dia, conforme demonstram as fotos anexadas.
Considero essa situação inaceitável para um produto dessa categoria e faixa de preço. O relógio está sendo utilizado de forma normal, sem qualquer uso inadequado ou exposição a situações extremas. Se um simples contato com roupas é suficiente para causar manchas permanentes, isso demonstra uma falha na qualidade ou inadequação do material utilizado.
Como consumidor, não é razoável adquirir um produto premium e precisar restringir o uso de determinadas roupas por receio de manchá-lo. Um relógio é um item de uso diário e deve suportar condições normais de utilização sem apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio da substituição da pulseira e/ou do produto, ou outra medida adequada para sanar o defeito apresentado.
Caso não haja uma resolução satisfatória, peço que sejam observados os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o problema surgiu em prazo extremamente curto após a compra.
Anexo fotos que comprovam o estado atual do produto.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:21
Sra Juliana, boa tarde!
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua insatisfação ao identificar alterações na pulseira e na estrutura do relógio em tão pouco tempo de uso, especialmente tratando-se de um produto da linha G-Shock, reconhecida por sua durabilidade.
Conforme informado no termo de garantia que acompanha o produto, a marca cobre defeitos de fabricação pelo período de um ano. Entretanto, componentes sujeitos ao desgaste natural ou considerados consumíveis como pulseiras, caixa, vidro, bateria e outros materiais de acabamento podem apresentar alterações visuais decorrentes do uso cotidiano e não são cobertos pela garantia. Ainda assim, reforçamos que cada caso é analisado individualmente com atenção e responsabilidade.
Por esse motivo, mesmo diante dessa previsão contratual, disponibilizamos o envio do produto à nossa assistência técnica na matriz, sem qualquer custo, para uma avaliação detalhada e tentativa da melhor solução possível. Opção que não foi escolhida, tendo sido preferida a entrega presencial no local.
De toda forma, mantemos nosso compromisso de analisar o caso com cuidado e buscar a melhor alternativa dentro das possibilidades técnicas e da política de garantia.
Reforçamos que permanecemos à disposição para o recebimento do produto e realização da análise técnica completa, sendo nosso objetivo principal a adequada resolução da demanda, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e das condições de garantia aplicáveis.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil