Relógio GShock DW5600 com defeito recorrente de embaçamento e apagamento dos números, mesmo após reparo e vencimento da garantia.
Respondida
São Pedro da Água Branca - MA
04/06/2026 às 09:03
ID: 250508871
Comprei um relógio GShock DW5600 pelo mercado livre. Com menos de um ano começou a embaçar e quando apertava o bolão da luz os números desapareciam. Entrei em contato com a Casio, que de pronto, pediu para enviar para a assistência técnica autorizada via Correios. Resolveu o problema por alguns meses. Acontece que vem sempre embaçando do mesmo jeito. Entrei em contato com a autorizada, relatei o problema, me disseram que foi feita a troca de todos os componentes de vedação. Mas, mesmo assim, continua com o mesmo problema, água no relógio e apaga os números quando se aperta o botão da luz. O problema é que fizeram isso comigo e a garantia venceu. Ou seja, colocaram um produto com problemas de fábrica no mercado, e lesaram o cliente. Preciso de uma solução para esse caso, pois não posso ficar no prejuízo. Paguei um preço alto para ter um relógio de qualidade.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:43
Sr. Samuel, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados com seu relógio.
Verificamos que o produto foi adquirido em 2023 e que o atendimento foi realizado anteriormente por nossa assistência técnica autorizada. Conforme nossos registros, tanto a garantia original do produto quanto a garantia do serviço prestado já se encontram expiradas.
Entendemos sua insatisfação em relação à recorrência do problema informado. Embora o período de garantia tenha sido encerrado, buscamos manter um bom relacionamento com nossos consumidores e, por esse motivo, disponibilizamos uma avaliação técnica do relógio em nossa assistência autorizada.
Conforme orientação encaminhada em nosso contato de 08/06/2026, solicitamos o envio do produto para análise. Após a avaliação técnica, poderemos verificar as condições do relógio e apresentar a melhor solução possível para o caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo e aguardamos o recebimento do produto para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil