Relógio praticamente descartável
Resolvido
Guarujá - SP
23/09/2025 às 10:25
ID: 227583095
Olá, Casio!
Gostaria de deixar registrado minha decepção com o relógio Casio que comprei para minha filha de 7 anos.
Sempre gostei da marca e, por isso, decidi comprar um relógio Casio para ela, assim como eu usei quando era criança.
No entanto, em pouco mais de um ano, o relógio apresentou alguns problemas bem sérios.
Depois de um mergulho na piscina, a parte interna do relógio começou a suar e os números digitais começaram a falhar, até apagando completamente. Fiquei surpreso, pois a marca sempre foi sinônimo de durabilidade para mim.
Além disso, a pulseira, que era rosa, perdeu a cor original e ficou acinzentada em menos de um ano. Isso me deixou realmente preocupado com a qualidade do produto.
Eu entendo que a garantia legal já passou, mas é difícil aceitar que um produto da Casio, que sempre tive como referência de qualidade, tenha falhado dessa forma. Como o relógio foi para uma criança, sinto que a situação merecia um tratamento diferente.
O relógio foi comprado em 08/06/2024, e no dia 21/09/2025 começaram os problemas mencionados. Tenho a nota fiscal, a caixa e o certificado de garantia, caso precisem de algum detalhe.
Gostaria de pedir o apoio da Casio para resolver essa situação e, assim, poder continuar confiando na marca para a próxima geração.
Aguardo uma resposta de vocês.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 10:15
Prezado Sr Rafael, bom dia!
Muito obrigado por seu contato e por nos dar a oportunidade de aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!
Em resposta a sua manifestação, lamentamos o ocorrido com o seu relógio de sua filha, informamos que nosso prazo de garantia é de um ano, uma vez que o relógio foi adquirido em 08/06/*******, já expirou este prazo.
Caso tenha interesse em uma avaliação técnica do relógio, favor enviar o produto para análise em nossa assistência, conforme orientada no contato realizado em 25/09/*******.
Deixamos a sua disposição os contatos de nossa assistência autorizada.
SIMON TIME (SP)
Telefones:******* /******* (WhatsApp)
A Casio reafirma seu compromisso com a transparência e a satisfação de seus clientes, e nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer suporte adicional necessário.
Continuamos à sua disposição sempre que necessário por meio de nossa Central de Relacionamento, através dos telefones:
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* (sem DDD)
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Atendimento de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Na Casio Brasil, o cliente é a nossa prioridade e levamos isto a sério! Por isto, assim o caso for finalizado te convidamos a realizar a avaliação do atendimento, na própria página do site RECLAME AQUI, para podermos atender sempre melhor!
Atenciosamente,
Equipe Casio Brasil
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 16:38
Olá!
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento pelo atendimento dedicado e pela solução apresentada no meu caso. Apesar de o relógio estar fora do prazo de garantia, foi muito positivo receber uma resposta ágil e eficaz da equipe, que demonstrou compromisso com o consumidor e respeito à satisfação do cliente.
Reconheço o esforço e a atenção dispensados durante todo o processo, o que contribuiu para uma experiência mais tranquila diante da situação enfrentada. Valorizar esse tipo de postura é fundamental para manter a confiança na marca, especialmente em um mercado tão competitivo.
Mais uma vez, agradeço pela colaboração e pelo suporte, e espero que a Casio continue aprimorando seus produtos e serviços, mantendo o padrão de qualidade pelo qual é reconhecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10