Produto com ferrugem e dificuldade para acionar garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 11:45
ID: 222622017
Meu pedido ***** tem um produto - Garrafa Térmica Aço Inox 1,5 Litros Água Gelada 24h Academia Viagem - Casita - apresentando sinais de ferrugem. No site é impossível fazer validar a garantia de noventa dias, que o Código de Defesa do Consumidor assegura para qualquer compra, já que o chat não permite essa reclamação, assim como o telefone, nem existe outra opção de contato, ficando o consumidor sem qualquer suporte. Quero a troca do produto conforme assegura o CDC. Aguardo retorno. Obrigado.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 12:30
Olá, Idelmar. Tudo bem?
Obrigado pela mensagem. Conforme falamos por ligação telefônica, não comercializamos o produto que você comprou e não somos a empresa que vendeu para você. Acredito que houve um engano. Somos a Casita On, de CNPJ 54.*******.*******/*******47.
Agradecemos a sua mensagem e seguimos à disposição;
Atendimento Casita On
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 14:10
O senhor que entrou em contato comigo e alegou ser o dono da empresa explicou que não é a empresa que me vendeu. Repliquei dizendo que não fiz reclamação à Casita On, já que comprei e paguei ao Magazine Luiza, e a qual fiz a reclamação e recebi pedido de conversa privada - tenho os e-mail's para comprovar - e agora entendo que a mesma transmutou a reclamação para esta empresa, incorrendo em duplo erro material. Entendo que o Magazine Luiza não merece minha confiança para futuras compras, devido à lassidão moral revelada pelo modo de resolver , mas sim a Casita On terá a minha atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10