A devolução sumiu
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
15/01/2024 às 14:27
ID: 180475115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um QR Code pra fazer a devolução ao mercado livre de um produto que não serviu, na instrução poderia fazwer em qualquer agencia do mercado livre, escolhi a casologica rua sen vergueiro 44.
Na hora de efetuar a devolução dia 11/01/24 o atendente (caio), recebeu o produto e diz que leu o QRCode que eu apresentei.
Porem no meu status de devolução não consta essa leitura, ainda esta aguardando eu levar o produto, que não tenho mais, pq ficou la na casologica e lá o atendente "não sabe o que houve"!!
Alguem sabe sim onde está esse produto, ou a casologica ou o mercado livre tem que fazer a devolução, pois senão vou fazer BO de furto, pq fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 15:56
Olá! Boa tarde!
A Casológica trabalha com produtos sustentáveis, Sustentabilidade e Educação Ambiental.
Todo e qualquer problema relacionado a bipagem de pacotes é com a Kangu ou Mercado Livre, nós não temos sistema para ajudar nesses casos. Sentimos muito pela sua experiência ter sido ruim e esperamos que seu pacote tenha sido solucionado.
Obrigado!
Att,
Equipe Pós-Vendas.
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 15:35
O atendimento da representante do Mercado Livre, não realizou o procedimento de devolução como manda o protocolo, por isso a confusão. Apos este incidente, realizei uma devolução em outra agencia representante do Mercado livre e o procedimento do atendente foi totalmente outro, leu o qrcode, e me entregou um protocolo de devolução, o status do meu pedido mudou na hora, ou seja, fez o certo, coisa que não aconteceu na Casologica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2024 às 12:51
Olá! Boa tarde!
A Casológica trabalha com produtos sustentáveis, Sustentabilidade e Educação Ambiental.
Todo e qualquer problema relacionado a bipagem de pacotes é com a Kangu ou Mercado Livre, nós não temos sistema para ajudar nesses casos. Sentimos muito pela sua experiência ter sido ruim e esperamos que você tenha conseguido resolver o seu problema.
Se precisar de alguma coisa estamos a disposição!
Obrigado!
Att,
Equipe Pós-Vendas.