Recebi produto usado em péssimas condições
Não resolvido
Goiânia - GO
30/10/2022 às 11:57
ID: 152660697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Eco tambor 240l novo dessa empresa por meio do Mercado Livre no dia 05/10/22. Já estranhei a demora na entrega, mas não quis cancelar porque estou precisando do produto. O produto chegou e o guardei embalado com filme plástico até a instalação. Ao começar a abrir fiquei horrorizada por a empresa ter a coragem de enviar um produto nas condições que ele se apresenta. Está remendado e com sinais de muito uso, como mostram as fotos. Por não encontrar a opção de devolução no site, acabei cancelando a compra, mesmo o produto já tendo chegado e enviei uma reclamação a empresa que vendeu. Registro aqui minha indignação e aguardo contato do vendedor.
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Resposta da empresa
04/11/2022 às 19:49
Olá!
Muito obrigado por seu contato =)
É um prazer receber sua mensagem.
Nossa, está claro que ocorreu um erro gravíssimo de produção, esse não é nem de perto nosso padrão na Casológica. Nós somos uma empresa que trabalha há anos realocando matérias-primas que iriam para o lixo e transformando-as em produtos sustentáveis. Porém não vendemos sucata, nós separamos apenas aquelas que possuem condições para que sejam reinseridas na [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva novamente.
Depois de analisar internamente o ocorrido, descobrimos que um funcionário recém contratado acabou embalando o produto por engano. Um produto que seria destinado aos catadores da região. Nós sempre compramos um lote e raramente aparece algum material impróprio. Quando acontece, o mesmo é devolvido ou destinado para cooperativas de reciclagem.
O mesmo funcionário já foi advertido e garantimos que jamais irá ocorrer novamente algo parecido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e sentimos muito que tenha passado por essa experiência ruim de compra conosco. Esse não é nosso padrão e pedimos mais uma chance de satisfazer sua compra.
Entre em contato conosco pelo ******* que iremos resolver. Fique tranquila, você não será prejudicada de maneira alguma.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Att, Equipe Casológica!
Consideração final do consumidor
05/11/2022 às 09:51
O problema ainda não foi resolvido, mas espero que seja. Já fiz contato com a empresa que, como descrito na justificativa, promete resolver. Fiquei satisfeita com o reconhecimento do problema. Entretanto, confesso que não percebi que o produto seria reciclado, acreditei que seria novo, por isso, prefiro o ressarcimento do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/11/2022 às 16:25
Olá! Muito obrigado pela compreensão! Iremos lhe ajudar da melhor forma possível. Nossa proposta é ajudar as pessoas a serem sustentáveis, preferimos ter clientes/amigos do que pessoas insatisfeitas com nossa proposta de mudança. Independente da experiência de compra, seja bem vinda a família Casológica. Conte conosco para o que precisar! Att, Equipe Casológica!