[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.

Na época da sua compra, os envios eram realizados diretamente da fábrica internacional, por se tratar de um modelo de importação. Por esse motivo, em alguns casos o código de rastreio podia levar alguns dias para começar a atualizar no sistema dos Correios ou transportadora.

Também existiam situações em que os Correios solicitavam o pagamento de taxas de importação para liberação da encomenda, o que poderia impactar a entrega quando não havia o pagamento dessa taxa.

De toda forma, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Informamos também que a empresa encerrou suas atividades posteriormente, o que acabou impactando nossos canais de atendimento.

Agradecemos pelo seu relato e pela compreensão.