Motoserra com defeito de fabricação e falta de assistência técnica

Prezado Sr. Pedro

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado em relação à sua motosserra Stihl MS-*******.

Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, informamos os endereços das assistências técnicas autorizadas disponíveis em sua cidade, mandamos o link do site da fabrica com as mesmas informações, seguindo o procedimento padrão estabelecido pela fabricante para acionar a garantia do produto.

Entendemos sua frustração e, de fato, em casos de defeito de fabricação, é necessário que o equipamento passe por avaliação técnica autorizada para que a garantia seja validada e as providências cabíveis possam ser tomadas, seja reparo, troca ou reembolso, conforme o diagnóstico.

Nos colocamos à disposição para auxiliar com o que estiver ao nosso alcance nesse processo e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para você.

Atenciosamente,
André Dias

Entao Andre conforme te falei a sthil ne informou que os pontos de assistencia que vc me informou nao sao mais assistencia da shtil me relantando que o ponto mais proximo da minha residencia fica em sao Paulo que fica totalmente lonje para eu levar entao ate vcs resolverm o meu caso com a troca do produto com defeiito de fabricaçao ou a devoluçao sigo com a reclamaçao na plataforma e se nao resolver vou acionar o Procon com todos os documentos necessarios do defeito de fabricaçao da motosserra como videos e fotos do defeito

Olá Sr. Pedro,

Agradeço por seu retorno e lamento novamente pelos transtornos enfrentados.


Mandamos no seu e-mail a lista com algumas assistências no raio de 10km do seu CEP indicadas no site da Stihl.

Entendemos totalmente a sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução justa e rápida para o seu caso. Para que possamos prosseguir com a análise e intermediação junto ao fabricante, é fundamental que a informação de que os pontos de assistência mencionados não são mais credenciados seja formalizada pela própria Stihl.

Dessa forma, pedimos a gentileza de encaminhar para nós, por e-mail, qualquer comunicado oficial que tenha recebido da Stihl (pode ser print, e-mail ou outro documento), informando que os postos indicados não prestam mais atendimento autorizado e que a única opção seria em São Paulo.

Essa documentação é essencial para reforçarmos sua solicitação junto à fábrica e buscarmos uma solução viável, seja a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

Ficamos no aguardo para dar andamento no processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
André Dias