Link de pagamento expirado, cancelamento da consulta e opções restritas
Respondida
Campo Grande - MS
27/11/2025 às 13:59
ID: 233034735
Olha que situação: recebi o link para pagamento da consulta, mas em menos de uma hora ele já tinha expirado. Ninguém me respondeu, não avisaram nada e simplesmente cancelaram minha consulta. Agora me ofereceram apenas duas opções: teleconsulta ou atendimento só em março.
Sinceramente, isso é um descaso. Parece até pior que atendimento público. A Cassems já foi bem melhor do que isso
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:12
Olá, Leandro.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos atendimentos.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n*******.12.04.******* em nosso sistema de Ouvidoria. Os esclarecimentos referentes ao seu caso serão encaminhados diretamente para o seu e-mail, garantindo a confidencialidade e o sigilo das informações.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário por meio do nosso portal: https://*******
na área Fale com a Ouvidoria.
Se possível, solicitamos que avalie o nosso atendimento aqui na plataforma Reclame Aqui.
Agradecemos seu contato e esperamos ter contribuído para a solução do seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Cassems