Péssima experiência com parceiro: falta de informação e atendimento fraco

Question

Eu e minha família tivemos uma péssima experiência com a empresa parceira de vocês. Faltou informação básica do início ao fim. Em vários momentos ficamos completamente perdidos, sem saber horários, o que estava incluído e como as coisas iam funcionar. Para piorar, o atendimento foi fraco e não nos deram atenção. Sinceramente, antes ter pagado um valor a mais para ir diretamente com vocês e não passar por essa situação. No mínimo esperávamos que os parceiros de vocês fossem responsáveis com os clientes, o que claramente não aconteceu.

Accepted Answer

Olá Ranah,
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento recebido não foi prestado por um colaborador direto da nossa empresa, mas sim por uma empresa parceira. Ainda assim, assumimos total responsabilidade pela sua experiência e já estamos a rever esta parceria para garantir o nível de qualidade que exigimos. Pedimos desculpa pelos inconvenientes e esperamos ter a oportunidade de a receber novamente, para lhe proporcionar uma experiência à altura do que merece. Desta vez, conosco!!

Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Cassi Turismo.

Péssima experiência com parceiro: falta de informação e atendimento fraco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor