Devolução custeada pelo cliente
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2023 às 05:50
ID: 161479471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido da Cássia, chegou no prazo e o tecido era maravilhoso. Porém o modelo de vestido não me ficou bem e pedi para devolver e ser reembolsada. O atendimento foi cordial e atencioso porem fui informada de que eu deveria arcar como custo de envio da devolução e que o valor devolvido seria descontado de 12% de taxa de cartão de crédito. No fim da história, recebi cerca de 80% do que paguei pela peça. Comentei que eu nunca havia tido esse custo ou desconto em outras devoluções de compras que fiz pela Internet mas meus comentários não foram levados em consideração. Apesar de o produto ser muito bom o Código de Defesa do consumidor parece não ser aplicado por essa empresa. Deixo aqui minha reclamação,indignação e alerta para outros que passem por devolução com.a empresa.
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 09:11
No ato do atendimento foi passado para a cliente os custos gerados pela compra parcelada.
A devolução do valor foi realizada para a cliente integralmente via pix. Como somos uma micro empresa e artesanal trabalhamos com transparência e compartilhamos com as clientes estes custos que não são impostos para o pagamento pelas clientes no entando prejudica e muito financeiramente o pequeno empreendedor. Caso se oponha a arcar com este valor devolvemos integralmente sem problema algum. Da mesma forma que efetuamos trocas e lançamos créditos para as clientes mesmo após os prazos legais estipulados. Trabalhamos na base de um atendimento personalizado. Estamos entrando em contato com a cliente para fazer a restituição total do valor.
Consideração final do consumidor
09/04/2023 às 06:48
O atendimento da empresa é muito bom mas no ato do atendimento não houve a opção de arcar ou não com os custos de envio ou de cartão de crédito devido a devolução. Depois de minha reclamação a empresa entrou em contato comigo disposta a ressarcir a despesa que tive na devolução do produto mas ainda não houve ressarcimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/04/2023 às 09:39
Entramos em contato com a cliente e prestamos todo o atendimento e esclarecimentos.
Todos os custos foram ressarcidos.