Chanel Educação: Publicidade Enganosa e Descumpriento de Promessa de Resultados em Curso Online
Respondida
Paulínia - SP
20/03/2026 às 11:39
ID: 243834141
Reclamação formal contra a empresa Chanel Educação por publicidade enganosa e descumprimento de promessa comercial.
Adquiri um curso no dia 20/11/2025, motivada por promessas claras feitas em live e materiais de divulgação de que, em até 3 meses, seria possível alcançar resultados significativos, incluindo a possibilidade de viralização no YouTube.
Após a compra, verifiquei que o conteúdo disponibilizado não corresponde ao que foi anunciado:
- Aulas repetitivas e aparentemente desatualizadas;
- Falta de estratégia prática eficaz;
- Resultados prometidos que não se concretizam.
Cumpri as orientações do curso dentro das condições apresentadas inicialmente. Ao final dos 3 meses, não obtive qualquer resultado relevante, o que demonstra a discrepância entre a promessa e a realidade do serviço.
Solicitei o cancelamento respeitando o prazo de 3 meses divulgado no momento da venda. No entanto, fui informada de que o prazo seria de apenas 7 dias.
Ao contestar essa informação, mencionando a promessa dos 3 meses, a empresa passou a alegar uma condição adicional: a obrigatoriedade de publicação de 90 vídeos (um por dia). Essa exigência NÃO foi apresentada de forma clara, destacada ou transparente no momento da compra, caracterizando falta de informação essencial ao consumidor.
Além disso, as tentativas de resolução via WhatsApp são ignoradas ou respondidas apenas com mensagens automáticas voltadas à venda de novos produtos, sem qualquer suporte real ao cliente.
Diante dos fatos, considero que houve:
- Publicidade enganosa;
- Falta de transparência nas condições de reembolso;
- Descumprimento da oferta apresentada no momento da compra.
Solicito o reembolso integral do valor pago, sob pena de avançar com:
- Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico;
- Participação junto à ASAE;
- Contestação da cobrança junto à entidade bancária (chargeback).
Aguardo uma solução célere e justa para o caso.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:46
Olá, Cilene. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Nosso treinamento é baseado em estratégias já aplicadas por diversos alunos. No entanto, resultados como crescimento acelerado ou viralização no YouTube dependem de fatores individuais, como execução, consistência, nicho e qualidade dos conteúdos produzidos.
Sobre o conteúdo, ele é estruturado de forma progressiva e passa por atualizações periódicas, visando atender principalmente alunos iniciantes e reforçar fundamentos. Ainda assim, seu feedback será encaminhado para avaliação do nosso time.
Em relação aos resultados e à garantia estendida, é importante destacar que ela está condicionada ao cumprimento de critérios da metodologia, como a aplicação prática consistente (ex: volume de publicações). Essa validação é necessária antes de qualquer análise mais aprofundada.
Verificamos também que nossa equipe entrou em contato via WhatsApp com orientações sobre a garantia, mas não houve retorno até o momento.
Sobre o reembolso, o prazo legal para cancelamento é de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento. Após esse período, não há previsão de reembolso, mantendo-se o acesso ao conteúdo durante o prazo contratado.
Entendemos seu ponto sobre a clareza das informações e levaremos seu relato como oportunidade de melhoria na nossa comunicação.
Por fim, reforçamos que nosso objetivo é oferecer suporte e direcionamento ao longo da sua jornada. Nossa equipe seguirá à disposição para analisar seu caso e te auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Channels Educação