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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 10:19

ID: 252783799

Fui oficialmente comunicado de que fui contemplado em uma promoção organizada pela empresa, tendo cumprido todas as exigências solicitadas para validação da premiação.
Desde então, venho mantendo contato de forma educada e paciente para acompanhar o andamento da entrega. No entanto, após quase um mês, a única resposta que recebo é que o assunto está "com o setor responsável", "está no radar" ou que "não há prazo definido".
A situação ultrapassou o razoável. Não estou cobrando um tratamento privilegiado, mas apenas o cumprimento da oferta anunciada pela própria empresa ou, no mínimo, uma informação objetiva sobre quando a obrigação será cumprida.
É difícil compreender como uma empresa divulga uma promoção, anuncia um vencedor e, posteriormente, informa que sequer possui previsão para entregar o prêmio. Isso demonstra falta de planejamento e de respeito com o consumidor, que permanece aguardando indefinidamente, sem qualquer transparência.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Por isso, realizei diversos contatos antes de recorrer ao Reclame Aqui. Infelizmente, todas as respostas foram genéricas e sem qualquer definição concreta.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma posição oficial, informando:
Qual é o motivo da demora;
Em que fase se encontra o processo;
Qual é o prazo previsto para a entrega da premiação.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução objetiva, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis para assegurar o cumprimento da oferta, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Espero que esta situação seja resolvida com a transparência e a responsabilidade que se espera de uma empresa que promove campanhas promocionais.