Insatisfação com o curso e tratamento da Channels: Acesso restrito e falta de transparência em bônus
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 17:53
ID: 251870311
Sou aluna da turma 2 PRO e estou bem chateada com a Channels. Na imersão é mostrado que a empresa demonstra muito valor, preocupação com o aluno, mas infelizmente quando viramos alunos, as coisas mudam um pouco. Tenho várias frustrações e insatisfações com o acesso, e essa reclamação eu já sei que terá como resposta: "Já falamos no privado e que será encaminhado para o responsável', o que falar não significa resolver ou se colcoar no lugar do aluno.
Tentei cancelar no suporte, mesmo fora do período coberto pelo CDC, porque simplesmente eu já não confio mais na empresa, e ok, vamos seguir e como eu paguei bem caro, tenho que ter os direitos garantidos conforme a oferta oferecida e print salvo.
Que essa reclamação siga apenas como alerta para quem pensa em entrar no curso e faça a pesquisa (que eu não fiz, infelizmente, só acreditei realmente na imersão). Vamos aos motivos que me deixaram decepcionadas, e vejam se não tenho razão:
1. Entrei na turma 2 pro em abr/26 - paguei 3k a mais que a turma 3 que começou em mai/26. Ou seja um mês depois, e que a turma 3 recebeu um bônus que dá um direcionamento efetivo, e nós que pagamos mais caro, ainda ficamos só nos "testes" sem esse direcionamento. Quando questionamos ao pessoal da Channels, disseram que a diferença era referente aos bônus recebido. Inclusive hoje dia 19/06 e até hoje não sabemos a lista dos ganhadores dos bônus da turma de abril/26.
2. Quando questionamos a diferença de um mês para os outros e esse bônus de um direcionamento efetivo no grupo do Discord, os alunos da turma 2 ficaram bem chateados, e com razão. Só pensar um pouquinho que qualquer um ficaria. E advinha o que aconteceu? A censura foi instalada e tomei um castigo da equipe do Discord que me silenciou por uma hora, conforme a tela em anexo e todos os comentários dos alunos da turma 2 foram excluídos. Ou seja, só podem falar coisas bonitinhas.
Enfim ratifico que espero que essa reclamação sirva de pesquisa para os próximos alunos que queiram entrar. O curso não é ruim, os especialistas nos ajudam, mas não sei se vale o investimento, infelizmente tivemos essas situações e ainda me decepcionou a forma que a Channels resolve os problemas internos. Simplesmente não podemos falar a verdade em canais internos, somente as coisas bonitinhas.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:10
Olá, Keli.
Lamentamos que a sua experiência no programa não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção de forma detalhada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
As turmas do Channels PRO são constantemente aprimoradas a partir dos aprendizados obtidos ao longo de cada edição. Por esse motivo, é natural que novas turmas recebam atualizações, ajustes metodológicos e novos bônus, sem que isso represente qualquer prejuízo às turmas anteriores, que receberam benefícios e condições específicas vigentes no momento da contratação.
Em relação aos questionamentos realizados no Discord, reforçamos que valorizamos o feedback dos nossos alunos e entendemos que críticas construtivas fazem parte do processo de evolução do programa. Inclusive, disponibilizamos canais específicos para sugestões, críticas e feedbacks, justamente para que todas as manifestações sejam analisadas e tratadas pelas áreas responsáveis.
A comunidade no Discord possui como principal objetivo promover networking, troca de experiências e suporte entre os alunos. Por esse motivo, existem diretrizes de convivência e utilização do ambiente, aplicáveis a todos os participantes. Quando identificamos situações que divergem dessas diretrizes, nossa equipe de moderação pode intervir para preservar a organização e a boa experiência coletiva dentro da comunidade.
Com relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que ela foi analisada de acordo com as condições contratuais aceitas no momento da contratação. Como o pedido foi realizado muito após o prazo legal de 7 dias previsto para compras realizadas online, não há previsão para cancelamento com reembolso.
Lamentamos que você tenha perdido a confiança na empresa, pois nosso compromisso continua sendo entregar a melhor experiência educacional possível e evoluir continuamente a partir dos feedbacks recebidos.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Channels Educação
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:27
BOA TARDE! NÃO EXPLICOU A JUSTIFCATIVA DE PAGARMOS MAIS. Porém vou aceitar a cláusula abusiva de não aceitar cancelar o curso depois de 7 dias, mesmo vocês não liberando tudo e o aluno fica sem solução, porque sou uma pessoa honesta, não quero "ganhar" nada em cima de ningué, e quero ratificar que vou aceitar porque realmente aprendi algo e assisti o que tinha disponível, e sinceramente paguei até caro duas parcelas pelo que recebi. Mas o cancelamento e parar de cobrar parcelas futuras, vocês devem fazer, conforme a mensagem enviada no whatsapp dia 23/06/*******, sem leitura e ainda avisado na sala de tira dúvidas.
Olá, pessoal.
Formalizo por esta mensagem meu pedido de rescisão da contratação daqui para frente, com o cancelamento das parcelas vincendas/futuras referentes à turma adquirida em 29/04/*******, no valor de R$ 18.*******,00.
Quero deixar claro que não estou pedindo devolução integral dos valores pagos, nem negando o acesso parcial ao conteúdo já disponibilizado. O meu *******: encerrar a cobrança das parcelas futuras, porque a contratação foi feita com base em uma oferta mais ampla, com benefícios e entregas que, até o momento, não foram integralmente executados.
A compra foi fechada com base em um conjunto de entregas e bônus apresentados na oferta e também confirmados no atendimento, incluindo treinamento, encontros, suporte/implementação e ferramentas/benefícios específicos vinculados ao pacote contratado. Até aqui, porém, a execução da contratação segue parcial. Além disso, na sexta-feira foi informado que seria disponibilizada a lista dos bônus da turma de abril, o que não ocorreu até o momento, reforçando a ausência de definição clara sobre parte relevante da oferta.
Também registro que, nas turmas posteriores, houve comunicação e disponibilização de benefícios como o CopyCat, o que reforça a relevância desse item dentro da proposta comercial da empresa. De todo modo, meu pedido não se baseia em comparação comercial com campanhas posteriores, e sim no fato de que a contratação realizada por mim não foi integralmente executada nos termos em que foi apresentada e vendida.
Diante disso, com fundamento nos arts. 30, 35 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. a rescisão da contratação a partir de agora;
2. o cancelamento das parcelas futuras/vincendas;
3. a confirmação por escrito da solução adotada.
Caso a empresa entenda de forma diferente, peço que apresente por escrito, de forma objetiva:
quais entregas e benefícios da minha contratação foram efetivamente disponibilizados;
quais ainda permanecem pendentes;
qual a previsão formal de entrega dos itens pendentes;
e qual a base adotada para manter a cobrança das parcelas futuras, apesar da execução parcial da oferta.
Tenho preservados os materiais da oferta, prints da plataforma, registros das entregas pendentes e áudios do atendimento confirmando benefícios vinculados à contratação, que serão apresentados em eventual formalização no https://******* e no PROCON.
Aguardo retorno por escrito.
Aguardo retorno!