Reserva Feita e Cancelada antes do evento

Prezado Rafael, apesar de existir uma pré-reserva, ela tem validade de 3 dias, e a forma sugerida para pagamento no dia da festa não é um formato aceito, entendemos a sua indisponibilidade para realizar o pagamento porem não pudemos seguir dessa forma, já que trabalhamos com confirmação mediante pagamento e assinatura de contrato. No momento em que a sua reserva caiu, lhe informamos prontamente, não medindo esforços para ajuda-lo, inclusive indicamos uma outra empresa com serviço similar que teria disponibilidade para atende-lo. Todas as suas questões foram respondidas de imediato. Infelizmente tivemos uma procura grande no período e nosso material precisou ser reservado para outros eventos. Não tínhamos nenhuma garantia de sua parte para confirmar a reserva e não pudemos deixar de atender outros clientes que já haviam de fato reservado e assinado contrato. Somos uma equipe *******% comprometida com cliente, nossa preocupação é a sua satisfação, antes, durante e após os eventos e por isso mesmo precisamos de tempo e preparo para melhor atendê-los (e aí entram assinatura de contrato, acertos dos detalhes e etc). Esperamos que tenha a oportunidade de desfazer a insatisfação. Somos definitivamente uma empresa séria e bem quista e pedimos mil desculpas pelo infortúnio, muito embora entendamos que nesse caso não tenha sido causado por nós. Ficamos à disposição.



Abraços!







Equipe Cassinera

Entendo a posição, porém, o fato é que tenho registrado em emails, que o pagamento poderia ser feito após o meu retorno (pois estava de viagem e isso foi dito) e que, como no próprio email diz, a ******* feita. Quando há um compromisso assumido, mesmo que sem assinatura de contrato, porém por email, e que se diz claramente, *******, com hora, data, endereço etc, ao meu entender estava tudo ok. Falha grave da sua operação que me deixou com 30 convidados sem o produto.

Infeliz o atendimento.....

Prezado Sr. Rafael,



Por sermos uma empresa realmente preocupada com nossos clientes e com a qualidade no atendimento, fizemos uma nova checagem bastante minuciosa nos registros de nossa negociação para não haver discrepância com a verdade:



05/12 – O cliente manifestou que gostaria de fechar o evento.



08/12 – Enviamos e-mail com nossa proposta oficial, alertando desde o início que as datas de fim de ano são muito procuradas e que era preciso efetuar pré-reserva que seria dada com a quitação da primeira parcela; Prontamente o Sr. Rafael respondeu que estava em viagem e só estaria disponível para efetuar o mesmo faltando somente 5 dias pré-evento.



09/12 Nós reiteramos a forma de pagamento 50% no ato da contratação e 50% faltando 3 dias para o evento https://*******). Nesse e-mail, seguiu ainda um formulário para confirmação do evento, confecção do contrato e emissão de nota fiscal, além de informarmos nossa conta para depósito. O formulário não foi preenchido, nenhum depósito foi feito e não tivemos mais nenhum retorno.



15/12 enviamos novo e-mail, explicando das dificuldades em manter a reserva para a data pretendida, não houve resposta.



17/12 enviamos mais um e-mail, dessa vez confirmando a impossibilidade de atendê-lo. Na resposta, mais uma vez, apenas a promessa de pagamento 5 dias antes do evento, que foi declinada.



A partir desse momento já não podíamos mais entregar o serviço, pois o material estava comprometido. ******* que a proposta tem validade de 3 dias - https://*******



Mais uma vez reiteramos aqui nosso compromisso com o cliente e esforço para sempre prestar suporte e auxilia-lo. Passamos todas as informações, até mesmo indicando um outro fornecedor que teria disponibilidade, ao Sr. Rafael, que por sua vez, nunca comprometeu-se com nenhuma etapa formal do processo.