Bloqueio indevido de conta e retenção de saldo no Cassino Pix
Respondida
Amargosa - BA
03/03/2026 às 13:44
ID: 242192741
Bloqueio indevido de conta e retenção de R$ 8.000,00 descaso total com o cliente
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o Cassino Pix.
Após realizar minhas apostas normalmente e acumular um saldo de aproximadamente R$ 8.000,00, minha conta foi simplesmente bloqueada sem aviso prévio, e meu saldo foi retido por 30 dias, sem qualquer justificativa clara ou comprovação de irregularidade.
Além de bloquearem meu saldo, também bloquearam minha conta, impedindo meu acesso à plataforma e ao meu próprio dinheiro.
Eu preciso utilizar esse valor e não posso ficar 30 dias aguardando algo que não faz sentido. Em nenhum momento fui informado previamente sobre qualquer problema. Sempre utilizei a plataforma de forma regular.
A retenção desse valor, sem transparência e sem prazo razoável, causa prejuízo financeiro e transtorno. Caso exista alguma verificação a ser feita, que seja realizada de forma ágil e transparente, pois não é aceitável manter R$ 8.000,00 bloqueados dessa forma.
Solicito:
Desbloqueio imediato da minha conta
Liberação imediata do meu saldo
Explicação formal e detalhada sobre o motivo do bloqueio
Aguardo resolução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:53
Olá, Vanessa! Me chamo Thiago, faço parte do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.
Na Cassino.bet.br, acreditamos que o entretenimento deve ser sempre uma experiência segura e responsável. Por isso, seguimos rigorosamente os procedimentos regulatórios obrigatórios, adotados conforme a Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, que estabelece diretrizes para a operação de apostas no Brasil, incluindo medidas de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e Jogo Responsável.
Informamos, ainda, que eventuais esclarecimentos que envolvam dados sensíveis ou informações detalhadas sobre a conta não poderão ser apresentados por este canal público, em razão da necessidade de preservação da privacidade e da proteção dos dados do titular.
Realizamos uma análise criteriosa de todos os apontamentos apresentados na manifestação e informamos que a sua conta foi bloqueada permanentemente. Contudo, considerando que as informações a serem tratadas estão protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informamos que, por questões de conformidade legal, não será possível formalizar os esclarecimentos detalhados por este canal.
Ressaltamos que o mesmo questionamento está sendo tratado no canal interno.
Dessa forma, a resposta completa, contendo todos os esclarecimentos necessários, será fornecida exclusivamente por meio desse canal, garantindo o adequado cumprimento das normas legais e a devida proteção dos dados envolvidos.
Permanecemos à disposição para eventuais orientações adicionais.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙️