Cassino Pix faz propaganda enganosa com oferta de giros grátis

Resolvido
Guarulhos - SP
15/05/2025 às 13:23
ID: 217168019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi um banner promocional no site do Cassino Pix informando que, ao depositar R$500 entre 12h e 14h, eu ganharia 40 giros grátis no jogo Fortune Tiger. Fiz o depósito exatamente dentro do período indicado e cumpri todas as condições. Após isso, recebi uma mensagem dizendo que minha conta não atendia aos critérios da promoção.
Isso configura propaganda enganosa, pois em nenhum momento o banner menciona qualquer critério adicional de elegibilidade, como conta selecionada ou convite exclusivo. A promoção é apresentada de forma ampla, induzindo qualquer usuário a acreditar que poderá participar.
Peço o cumprimento da oferta conforme foi divulgada publicamente
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 18:42
Olá Mateus, me chamo Gabriela sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções oferecidas em nossa plataforma são bonificações exclusivas e não obrigatórias, destinadas a valorizar nossos clientes. Essas promoções e bonificações são disponibilizadas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos previamente definidos. Assim, nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos possuem chances iguais de participar, conforme os critérios de elegibilidade.
Conforme nosso contato, informamos que os giros referentes a promoção foram devidamente creditados em sua conta.
Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o 👉 Link: https://*******
A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://******* 💙
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 21:21
Me chamaram e resolveram minha situação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8