Cliente antiga insatisfeita com a exclusão de promoções e bônus
Respondida
Cruz - CE
08/09/2026 às 01:29
ID: 258423239
Sempre fui uma cliente nessa casa e, sinceramente, estou muito decepcionado. Não aparece nenhum banner de promoção para mim, nenhuma missão e nem sequer uma bonificação de giros grátis.
O mais revoltante é ver que promoções aparecem para várias pessoas, até para quem não joga mais na plataforma, enquanto eu, que sou cliente antigo, não recebo absolutamente nada.
Nem uma bonificação de giros grátis vocês disponibilizam para mim? Acho isso uma falta de consideração com quem continua utilizando a plataforma. Quero que verifiquem minha conta e me expliquem por que estou sendo excluída das promoções e benefícios. Também espero que seja disponibilizada alguma bonificação como forma de consideração pela minha fidelidade como cliente.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:30
Olá, Filipe, tudo bem? Me chamo Alexsandro, do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Realizamos a análise criteriosa e esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.No entanto, a elegibilidade para essas promoções pode variar conforme critérios estabelecidos, como frequência de depósitos e atividades na conta
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação. Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Reforçamos que sua conta não possui nenhuma restrição. Para ficar sempre por dentro das nossas ações e não perder nenhuma promoção, sugerimos que siga nossas redes sociais oficiais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais:
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O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR 💙