Cliente antigo insatisfeito com promoções e banners recebidos

Question

Estou aqui para expressar a ingratidão que está sendo a respeito da minha conta, sou cliente de muitos anos de vcs e o que recebo como forma de promoções é banners horríveis , sendo que a maioria das pessoas recebem banner bons e o que vem para min é banner deposite e aposte , quando vem deposite e ganhe é um banner horroroso com rodadas de 0.05 centavos , eu só acho que isso não seria correto fazer com um cliente que está lado a lado ao longo dos anos com vcs e sempre aqui presente , Aprendam a valorizam o cliente e espero que ao menos dps disso vcs se retratem e revejam esses conceitos dos banners onde uns recebe bons banners e outros umas migalhas de banners podres !!

Accepted Answer

Olá Marlon, sou Larissa do time sucesso do cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que as rodadas da promoção o qual era elegível foram corretamente creditadas em sua conta. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.

Os valores atribuídos aos giros disponibilizados podem variar de acordo com a campanha promocional vigente e com os critérios de elegibilidade aplicáveis à conta do usuário.

Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: Link: https://atendimento.cassino.bet.br

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙

Cliente antigo insatisfeito com promoções e banners recebidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor