Cliente reclama da falta de recebimento de bonificações, cashback e rodadas grátis na plataforma.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 18:18
ID: 253335917
Pior plataforma ultimamente, não recebo bonificações, fiz depósito e aposta altas ultimamente e recebi um cashback lixo. Recebi nem 1 real de cashback, isso não existe. Não recebo rodadas grátis, não recebo nada da plataforma. Gostaria de receber bonificações.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 21:37
Olá, Renato! Tudo bem? Me chamo Larissa, do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Após análise do histórico da sua conta, verificamos que as bonificações, rodadas promocionais e cashback referentes às promoções para as quais sua conta era elegível foram devidamente disponibilizados, conforme os critérios previstos em cada campanha. Dessa forma, não será realizada nova creditação, uma vez que os benefícios já foram disponibilizados de acordo com as regras das respectivas promoções.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais previamente estabelecidas.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Estaremos sempre à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais.
https://atendimento.cassino.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR