Cobrança indevida e sumiço de saldo em apostas

Question

Hoje, dia 23/05/*******, ganhei ******* e fui sacar na casa, o saldo sumiu e apareceu um débito de R$ *******,46 na minha conta como Aposta: Jetx, porém eu não realizei nenhuma aposta nesse valor nem nesse jogo.
Meu saldo simplesmente sumiu e foi debitado dessa forma. Não é a primeira vez que isso acontece comigo. Já troquei a senha da conta anteriormente por problemas semelhantes e, infelizmente, voltou a ocorrer. A casa sempre vem com o mesmo papinho achando que somos trouxa "segurança da sua conta e por conta do usuário.. Blá blá blá" estão sempre agindo de má fé, jogo sempre lá, justo quando ganho um valor alto isso acontece..
Gostaria de uma explicação urgente e a devolução imediata do valor para minha conta, pois se trata de um erro da plataforma que está me prejudicando repetidamente.
Aguardo uma solução rápida e definitiva. Obs: não recomendo a casa, pois não é segura o suficiente, mesmo após trocas de senhas e toda segurança continua acontecendo isso.. Já sei que não vão resolver nada, então evitem vim com o mesmo papo furado pro meu lado, ninguém em sã consciência joga ******* reais em um jogo de crash..

Accepted Answer

Olá Lucas, sou Rafael do time Sucesso do Cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Agradecemos seu contato. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada pela nossa equipe técnica, conforme os procedimentos internos da plataforma.

Esclarecemos que não foram identificadas inconsistências que caracterizem falhas operacionais ou de segurança em relação à sua conta. Dessa forma, não foi constatada qualquer falha sistêmica ou violação de segurança que justifique a anulação das apostas registradas.

Ressaltamos, ainda, a importância da adoção de boas práticas de segurança digital, conforme orientações disponíveis em nossos Termos e Condições de Uso.

Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.

Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.

O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.

É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas

Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://atendimento.cassino.bet.br/hc/pt-br/categories/38666528202132

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://atendimento.cassino.bet.br

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙

Cobrança indevida e sumiço de saldo em apostas

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