Conta ativa não recebe promoções divulgadas pela plataforma

Question

Sou cliente da Cassino Bet há anos, com conta ativa e utilizo a plataforma mensalmente para apostas. Meu usuário é *****, com e-mail: *****

Venho por meio desta reclamar da falta de isonomia na distribuição de promoções. Acompanho as redes sociais oficiais da Cassino Bet - Instagram, Telegram e outras - e vejo constantemente a divulgação de banners, rodadas grátis, bônus e campanhas para usuários.

O problema: minha conta nunca recebeu nenhuma dessas promoções. Já outros usuários comentam e mostram que estão recebendo os benefícios divulgados publicamente.

Como cliente ativo, que deposita e joga todo mês, entendo que deveria ter acesso às mesmas condições oferecidas aos demais. A sensação é de tratamento desigual e falta de transparência nos critérios de distribuição das promoções.

O que solicito:
1. Análise da minha conta para verificar por que não estou recebendo as campanhas divulgadas.

2. Liberação dos benefícios atuais que estão sendo dados a outros usuários, ou compensação equivalente, já que sou cliente ativo e fui prejudicado pela falta de acesso.

Aguardo retorno com uma solução concreta.

Accepted Answer

Olá, Isaac, tudo bem? Me chamo Larissa, do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação.

Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://atendimento.cassino.bet.br

Abraços,

Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR

Conta ativa não recebe promoções divulgadas pela plataforma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor