Denúncia de práticas desleais e falta de transparência da Cassinobet em cassino online
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/10/2025 às 21:27
ID: 230208727
Ilustríssimos(as) Senhores(as),
Venho, por meio desta manifestação, denunciar e solicitar a apuração das atividades da empresa Cassinobet, cadastrada nesta plataforma, em razão de indícios consistentes de práticas desleais, falta de transparência e possível irregularidade na operação do cassino online de sua própria autoria.
Diversos consumidores, incluindo o subscritor desta reclamação, têm identificado padrões suspeitos de funcionamento nos jogos de cassino oferecidos diretamente pela Cassinobet, distintos daqueles disponibilizados por provedores externos. Entre os indícios relatados, destacam-se:
Resultados altamente improváveis e repetitivos, sugerindo ausência de aleatoriedade real;
Falta de comprovação pública de auditoria técnica independente ou licença regulatória válida;
Negativa ou omissão da empresa em esclarecer quem audita e regula os jogos;
Indícios de que o chamado cassino da casa possa operar sob controle interno sem qualquer certificação reconhecida, configurando possível prática abusiva e engano ao consumidor.
Tais condutas afrontam diretamente os princípios da transparência, boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo, previstos nos artigos 4, 6, 30, 31 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), podendo também configurar oferta enganosa e vantagem manifestamente excessiva.
Além disso, considerando que a exploração de jogos de azar e apostas online sem licença específica pode caracterizar infração administrativa e penal, requeiro que esta denúncia seja encaminhada à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e, se cabível, à Polícia Federal e Ministério Público Federal, para verificação da regularidade da atuação da Cassinobet no território nacional.
Requerimentos formais:
Que sejam solicitadas à empresa Cassinobet:
Prova de licença de operação válida e jurisdição regulatória competente;
Relatórios ou certificados de auditoria independente sobre a aleatoriedade e integridade dos jogos oferecidos;
Identificação dos provedores de software e políticas de controle de resultados.
Que a presente reclamação seja encaminhada à Senacon como pedido de fiscalização administrativa sobre as atividades da empresa no Brasil.
Caso sejam constatadas irregularidades, que sejam adotadas as medidas sancionatórias e preventivas cabíveis, inclusive bloqueio de acesso, suspensão de operação ou comunicação a autoridades competentes.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:29
Olá, Márcio me chamo Rafael sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.
Nós não podemos intervir diretamente nas probabilidades ou manipular os resultados para garantir ganhos certos aos usuários, todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.
Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas.
Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://**************2
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://*******
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://*******
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 12:45
Você leu o que escrevi Sr. Rafael?
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 21:46
graças a deus exclui minha conta dessa des9raç@, pior casa, [Editado pelo Reclame Aqui] até as cuecas, malditos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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