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Barra do Garças - MT

03/08/2026 às 23:47

ID: 255551233

Solicitação de apoio para resolução de problema relacionado à autoexclusão e envio de publicidade de apostas

Venho solicitar uma análise e providências em relação à minha conta junto à *****.

Realizei o procedimento de autoexclusão da plataforma com o objetivo de interromper meu acesso e evitar novos estímulos relacionados a apostas. Porém, mesmo após a confirmação do bloqueio, continuo recebendo e-mails com ofertas, promoções e incentivos para realizar novas apostas.

Esse tipo de comunicação após a autoexclusão causa grande preocupação, pois funciona como um estímulo para retomada de um comportamento que eu estava tentando controlar, gerando novamente gatilhos e incentivando o retorno às apostas.

Além disso, antes da realização da autoexclusão, realizei depósitos na plataforma. Embora eu tenha identificado inicialmente um valor aproximado de R$ 200,00, solicito que seja feita uma análise completa do meu histórico financeiro e da minha conta, considerando todo o contexto apresentado.

Ressalto que enfrentei prejuízos financeiros e impactos pessoais relacionados às apostas, incluindo perda de controle, dificuldades financeiras e consequências emocionais, motivo pelo qual busquei a autoexclusão como medida de proteção.

Solicito:

- o cancelamento imediato de qualquer envio de publicidade, promoções ou estímulos relacionados a apostas;
- a confirmação formal do bloqueio e respeito à minha autoexclusão;
- a análise dos depósitos realizados antes da exclusão e eventual restituição dos valores, caso seja constatada falha ou irregularidade;
- uma resposta formal sobre as providências tomadas.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para análise do ocorrido.

Aguardo retorno.