Falta de recompensas e incentivos para clientes antigos
Respondida
Nova Veneza - GO
04/08/2026 às 12:25
ID: 255584151
"É impressionante como a maioria das plataformas foca tanto em atrair novos usuários, mas esquece completamente de valorizar quem já está lá cadastrado.
A falta de bônus e de incentivos para os clientes antigos acaba tirando toda a motivação de continuar. Quando não há um cashback, uma rodada grátis ou uma bonificação de fidelidade, a sensação é de que o engajamento do usuário não tem valor nenhum para a empresa. Um bom programa de recompensas faz toda a diferença para manter qualquer um motivado."
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:46
Olá Carlos, meu nome é Alexsandro e faço parte do Time Sucesso do Cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções disponibilizadas em nossa plataforma são bonificações oferecidas de forma exclusiva e não obrigatória, como uma forma de valorizar nossos clientes. No entanto, a elegibilidade para essas promoções pode variar conforme critérios estabelecidos, como frequência de depósitos e atividades na conta.
Entendemos que mudanças na dinâmica de algumas promoções possam gerar frustração. As regras de cada campanha são ajustadas periodicamente pela plataforma, sempre visando garantir equilíbrio e oportunidades justas para todos os participantes, bem como conformidade com regulamentações aplicáveis. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Nossa análise confirma que sua conta tem recebido devidamente as bonificações para as quais foi elegível. Não há registro de falhas ou pendências relacionadas a isso. Reiteramos que as promoções e bonificações são distribuídas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos definidos pela plataforma. Isso significa que nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos têm chances iguais de participar, conforme a elegibilidade.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Caso tenha mais alguma dúvida, estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://atendimento.cassino.bet.br
A satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar. Obrigado pela parceria e pela confiança em nossos serviços.
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR 💙